Exposé

1206 mots 5 pages
2. Le recours hiérarchique
Il permet de résoudre un problème rapidement et sans discussion.
Il fait appel à un supérieur hiérarchique qui va trancher de manière autoritaire (avec ou sans partie pris) et de manière définitive. Ce type de résolution de conflit est nécessaire dans des situations d’urgence mais pose le problème de la durée de son effet. En effet, la plupart du temps ces recours hiérarchique imposent une solution sans résoudre le problème de l’animosité entre les individus. On débouche ainsi souvent sur un conflit latent.
La négociation est la prise en charge du conflit ; c'est une solution pour concilier les points de vue opposés
Il est préférable de gérer les conflits plutôt que de les ignorer, de les minimiser, de les laisser traîner. Les conflits sont naturels dans le cadre du travail et il est possible de les traiter de façon constructive.
Le conflit a sa place dans la vie d'une organisation. Une organisation qui se transforme, qui s'adapte à de nouvelles exigences génère des tensions.
À l'inverse, l'absence totale de conflit devrait nous inquiéter ; elle peut être le signe d'une organisation qui se donne des objectifs de confort, qui ne relève aucun défi et donc qui court peut-être un risque.
Un manager doit, à son niveau, savoir gérer les situations difficiles, en particulier celles qui sont génératrices de conflits. Le conflit n'est pas un accident dans l'activité du manager ; il est inséparable de cette activité.
Le conflit, lorsque les protagonistes choisissent de s’y engager, c’est qu’ils estiment nécessaire de créer un nouveau rapport de force, ou du moins de l’accentuer. Voici quelques principes de base pour favoriser cette dynamique d’échange :
- Etablir des règles de communication qui favorise la libre expression (laisser l’autre parler le temps qui lui est nécessaire, prendre le temps de faire le tour du problème, considérer toutes les opinions comme respectables.
- Insister sur la qualité d’écoute de

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