OFFICE DE TOURISME
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Assistant Manager | Clotilde BrouardDirectrice | | 16 octobre 2011 | Titre : Rapport d’analyseObjet : résultat d’enquête concernant l’accueil |

Suite à votre demande concernant les résultats de l’enquête au sujet de l’accueil téléphonique, OT et internet, voici ce qui en ressort.

La nécessité de ce rapport est primordiale, il permettra d’une part de savoir qu’elle est le moyen d’accueil le plus utilisé par notre clientèle et d’autre part de savoir qu’elle est la provenance de celle-ci. Tous ces éléments nous permettront ainsi de savoir quel secteur d’accueil renforcer ou améliorer, afin de pouvoir garder notre « norme NF service » et ainsi de pouvoir bien développer notre rayonnement à l’étranger avec le jumelage de villes.

Dans un premier temps, il y aura le résultat de cette enquête puis, dans un second temps les solutions possibles d’amélioration de notre accueil suite à ces mêmes résultats.

Les résultats sont les suivants :

* Le nombre de personne renseigné, tout type d’accueil confondu en 2009, est de 718 800 personnes.

* L’accueil par l’OTSI représente 19,72 %, celui par Téléphone 5,13 % quant à Internet il est de 75,15 %.

Ce qui révèle donc que la plupart de nos renseignements se font par internet ; depuis l’arrivée de notre site en 2003 notre clientèle a été multipliée par 6 et d’autre part depuis cette même date les renseignements donnés par téléphone n’ont cessé de baisser. Quant aux renseignements donnés à l’OTSI, ils sont restés constant.

Il apparaît donc clairement que le site internet est un élément essentiel dans le développement de notre office, et dans le jumelage avec les villes Cetara en Italie, Neubourg en Allemagne et El Jadida au Maroc.
Les solutions conseillées pouvant être apporté sont les suivantes :

* Il est donc conseillé de traduire le site internet en plusieurs langues (Arabe, italien, Allemand et Anglais) de manière à ce qu’il soit en accord