Relation commerciale
Echange entre vendeur et acheteur, UC et client.
Raison de l’évolution : client de + en + exigeant, + de concurrence
=> Etapes : - supériorité du fournisseur - la conquête du marché - la supériorité du produit - le client devient le principal centre d’interêt
=> Cycle de vie de la RC :
- acquisition du client
- l’accroissement du CA réalisé par client
- la diminution du coût des S offerts à chaque client
- la diminution des coût d’acquisition de nvx clients

Schéma des différents types d’UC :
Lieu physique
Lieu virtuel

VAD :
La Redoute,
Les 3 Suisses
Dominance alimentaire
Dominance non-alimentaire

Généraliste

Supermarché
Ex : Intermarché,
Hypermarché
Ex : Carrefour, Auchan, Leclerc
Spécialiste

Télé Achat :
M6 boutique
Grd surface spé
Ex : Leroy Merlin,
Décathlon
Grd mag
Ex : Gal. Laf.
Le Printemps

Soft Discount
Ex : Leclerc Express
Hard discount
Ex : ED, aldi, Netto

Mag populaire
Monoprix

Proximité
Ex : Coccinelle
Casino

Zone de chalandise
2 types de courbes : * isochrone * isométrique
=> Etapes calcul
Définir les termes clés : IDC = Indice de Disparité à la Consommation : correction des dépenses moyenne des ménages selon les régions. Évasions : * déterminer le nb de ménages par zone * Corriger les ménages selon l’IDC * x consommation par ménage * calculer l’évasion * // l’emprise * + marché pro + marché extérieur

Mercatique
Ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, stimuler, constater ou renouveler les besoins des consos.
Suppose de la part de l’E, une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux pour répondre aux besoins des consos. * Etudier les attentes consos pour augmenter les ventes

SIM (Système d’Information Mercatique)
Collecter, stocker/analyser, diffuser l’information dans l’E.
Permet d’améliorer la GRC.

Etape de la démarche