Annexe V – 3
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat
N° de matricule : 02
Intitulé de la situation de gestion :
Administration des ventes
 Réalisée
 Observée
Fiche de situation de gestion n° :2

Cadre de la réalisation
Raison sociale :

Secteur d’activité : SECTEUR D’HYDROCARBURES

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T12.4 : facturation et suivis des règlements et des relances.
Dates de réalisation : du 21 mai au 03 juillet

Durée de la réalisation : 1 semaine

Contexte de réalisation
Cadre général :
Acteurs qui interviennent dans l’activité :
Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) :
Ressource :
Objectifs :
Obtenir le payement des factures clients, tout en gardant de bonnes relations avec ceux-ci.

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Ordinateur, Excel, Word, téléphone pour appeler les clients.

Activité
Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

Réaliser le tableau des factures payées et impayées.
Entretien téléphonique avec les clients.
Envoyer aux clients une relance des factures impayées.
Faire la mise à jour de tableau.

Productions réalisées en entreprise *:

Tableau de suivi factures impayé.
Une lettre relance.

Productions réalisées sur PGI* dans le centre de formation ou l'établissement :

Problèmes rencontrés :
Certaines fois les clients avaient des problèmes particuliers comme financier ou qu’ils n’avaient pas reçu la facture.
Solutions apportées :
Nous avons pu avoir le règlement de certaines factures dans la semaine.

Bilan
Apports pour la PME :

Bilan personnel :
Ce travail m’a appris d’être rigoureuse et méthodologique en effet la base EXCEL permet un meilleur suivi des