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Fiche guide n°

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FICHE GUIDE N°5

DIAGNOSTIQUER LA RECLAMATION OU LE CONFLIT

I : Citez les différents fichiers existant dans votre entreprise.

Les fichiers existant dans notre entreprise sont : - Les conditions général (livre ou se trouve les conditions désignés selon le contrat). (manuel) - Répertoire téléphonique AXA région sud est (Lyon, Marseille, Nîmes) nous permet de contacter la personne qui s’occupe du dossier, quand t’on na besoin d’aide. (manuel et informatisé) - Journal comptable, qu’on sort tous les jours. (informatisé) - Fiche de barème pour les sinistres, le code de l’accident (manuel et informatisé) - Liste des transactions (informatisé)

II : Déterminez pour chacun eux s’il est manuel ou informatisé. Quels sont les avantages et les inconvénients de chacun des deux procédés.

Les avantages des deux procédés sont : - les fiches manuelles permettent d’avoir toujours une trace en cas de panne de l’ordinateur - l’ordinateur permet de stocker, tous les fichiers pour éviter la surcharge de papier sur le bureau et de les retrouver plus facilement

Les inconvénients des deux procédés sont : - Les fiches manuelles se perdent ou se déchirent facilement - L’ordinateur peut être en panne et les fichiers peuvent être supprimés

III : Un bon fichier doit être complété et réactualisé régulièrement. Justifiez cette affirmation.

Oui il est vrai qu’il faut sans cesse complété et réactualisé régulièrement les fichiers. Mais dans mon cas nous n’avons pas à réactualisé les fichiers manuel, c’est la compagnie eux même qui nous envoie les documents changés. Par contre dans le cas des fichiers informatisés notamment les changements d’adresse je dois moi-même sous le logiciel déclic modifier ou compléter certaine information du client.

IV : Quels sont les documents liés à la vente que vous utilisez ? Expliquez l’utilisation de chaque document.

Les documents que j’utilise pour faire de nouveau contrat sont les

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