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Fiche Management E4 1

589 mots 3 pages
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ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client
Session 2015
E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°1
Situations de

X
Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE

Négociation Vente

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
Titre : entretien de Recrutement pour un terrain de stage
ÉTUDIANT(E)
Nom : SMAGGHE
Prénom : Morgane

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise : Orange
Adresse :
17-25 Avenue de la libération 76100 Rouen
Activité : TELECONSEILLERE
Service :
Ventes dans la téléphonie
Lieu de la communication :
Bureau
Date(s), période(s) :
25/09/2013
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
Nom
Qualité
M CANSEL Boris

Assistant ressources humaines
SMAGGHE Morgane

Étudiante à la recherche d'une entreprise d'accueil

Outils de Communication/Négociation

Outil de présentation Curriculum vitae
Lettre de motivation
Bulletins de notes lycée

Outils professionnels

Agenda
Stylo

Communication Commerciale
Fiche de situation N°1
NOM : SMAGGHE Prénom : Morgane
CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

Aspects juridique :
Orange, Société anonyme au capital de 10 595 541 532 euros (2012)
Aspects organisationnel : 7 centres d’appels en France, 7 équipes commerciales avec 1 responsable et 6-7 télé conseillés
Clientèle composée de particuliers
Nombre de clients : 236.3 millions en 2013
Marché : Particulier et professionnels
Concurrence directe: SFR, Bouygues, Free
Aspects mercatiques :
Produit: Téléphonie
Prix: Stratégie d’écrémage
Distribution: Internet, plateformes téléphoniques, agences, multi-opérateurs
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI
L’AUTRE
Positionnement

Étudiante à la recherche d’une entreprise d’accueil pour poursuivre un BTS Négociation Relation Clientèle en alternance et donc être formée.
Homme, assistant ressources humaines

Contexte spatio-temporel
Entretient téléphonique pour fixer RDV
Dans l’entreprise, dans une salle de réunion le

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