ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION
Contexte
• Action de prospection et prise de RDV sur un produit d’assurance, service de l’agence bancaire.
• Durée de la mission : 1 semaine.
Degré d’autonomie
Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle.
Mon travail est supervisé par mon tuteur, chargé de clientèle.

Objectifs
Le chargé de clientèle, me communique chaque matin une liste de 50 prospects déterminée par l’interface de relation client. (mes droits d’accès au système informatique ne me permettent pas d’accéder à cette fonction du logiciel de gestion de la relation client). Etant stagiaire, aucun objectif de réussite ne m’est assigné mais les résultats sont évalués chaque fin de journée afin de mesurer les progrès en terme de contacts clients confirmés.

A chaque fin de journée, je rédige un reporting dressant le bilan des contacts téléphoniques à partir duquel le chargé de clientèle inscrit les RDV avec la clientèle sur son agenda.

Ressources
• Outils utilisés : listing, téléphone, fiche produit sur le réseau informatique, argumentaire et script téléphonique.
• Poste informatique + Word.

Activités réalisées

Préparation de la journée :

• S’informer des prospects à contacter.
• Recueillir les dernières informations sur le produit.

Déroulement du phoning : • Contact client.
• Accroche client.
• Raison de l’appel.
• Ecoute active du prospect, détection des besoins.
• Argumentaire.
• Réponse aux questions et objections.
• Conclusion de l’appel et prise de RDV

Clôture de la journée de phoning :

• Debriefing avec le chargé de clientèle :
• Les difficultés rencontrées.
• Communication d’un reporting écrit qui recense les RDV obtenus.
• Conseils du chargé de clientèle quant à la conduite à tenir vis à vis des segments clients qui posent problème.

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