fidélisation de la clientèle
650 mots
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La fidélisation de la clientèle chez Carrefour1. L'environnement commercial de Carrefour
1. Analyse de la zone de chalandise
2. Définition des clients à fidéliser
2. Les enjeux de la fidélisation
1. Attraction du client sur le lieu de vente
2. Les impacts des programmes et actions
Sur un marché où la concurrence des PME devient presque aussi redoutable, car nouvelle et peu maîtrisable, que celle des grands groupes qui est puissante mais parfaitement connue des acteurs, les entreprises de la grande distribution doivent redoubler d’ingéniosité pour conserver leur clientèle.
Le plus difficile pour eux, reste que leur offre en tant que telle ne suffit pas à fidéliser le client puisque ce dernier la trouve aussi dans les entreprises concurrentes. Les enseignes doivent donc s’appuyer sur un avantage concurrentiel qui permettrait de faire revenir ses clients plus souvent et pour un panier d’achats plus important.
[...] Le plus difficile pour eux, reste que leur offre en tant que telle ne suffit pas à fidéliser le client puisque ce dernier la trouve aussi dans les entreprises concurrentes. Les enseignes doivent donc s’appuyer sur un avantage concurrentiel qui permettrait de faire revenir ses clients plus souvent et pour un panier d’achats plus important. Parfaitement conscients qu’une fidélité intégrale ( des achats) est illusoire et que le coût d’une prospection (communication de masse) est supérieur aux coûts d’une opération de fidélisation (communication ciblée sur les clients rentables), les grands groupes tentent d’uniformiser leurs messages et les actions de fidélisation pour que les enseignes qu’ils regroupent aspirent à cumuler les achats dispersés des clients. [...]
[...] Parcours client : Instauré afin d’inciter le client à la consommation, de lui faire parcourir le magasin en entier et de l’orienter vers les zones froides (peu fréquentées) et/ou les zones stratégiques. Qualité des produits et services : Elle va également fidéliser le client,