Gestion commerciale bts
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Identification de la clientèleI / L’optique mercatique
Mercatique = Marketing
NTIC : Nouvelle Technologie d’Information et de Communication
Le marketing n’est pas une science exacte, c’est un état d’esprit, une démarche à suivre pour augmenter la profitabilité des Unités Commerciales.
La vision globale du marketing :
La mercatique est l’ensemble des actions destinées à détecter et stimuler les besoins des consommateurs, et à adapter en conséquence la production et la commercialisation des produits/services.
II / L’évolution du marketing
L’évolution du marketing c’est effectué en 3 étapes, et 3 époques bien distinctes.
1) La période avant guerre (1939-1945)
L’offre est inferieure à la demande.
Les fabricants n’ont aucun effort à fournir afin de vendre puisqu’il y a très peu de concurrence. Le consommateur n’a aucun droits/Droit.
Ex : La première Ford T n’existe qu’en noire.
2) La période 1950 à 1960
L’offre s’égalise à la demande.
On assiste à un début de concurrence ; Les entreprises commencent à faire des efforts de communication.
Ex : Emergence de la « Réclame » (publicité)
3) La période de 1960-1970 à nos jours
L’offre est largement supérieure à la demande.
Ce qui, avec le développement des NTIC, entraine la mondialisation.
Il existe un autre phénomène : le consommateur a des droits et il le sait !
On parle alors de consumérisme. Ce consommateur devient de plus en plus exigent et de plus en plus informé.
Pour contrer ce pouvoir grandissant de la demande, les offreurs s’organisent en réalisant des partenariats ou collaborations commerciales entre les fabricants et les distributeurs, il s’agit du Trade Marketing.
De nos jours, tous les domaines d’activité sont concernés par le marketing :
• Produits de Grande Consommation
• Luxe
• Biens d’équipement
• Associations
• Services
• Parties politiques
• Show business
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