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Êtes-vous prêt pour le commerce électronique ?
Par Jean-François Brossard, ing. CPIM et Anick Rousseau, ing. |

Traditionnellement, les détaillants ont misé sur une judicieuse présentation de leur gamme de produits en magasin pour séduire leur clientèle. Sur le net, les détaillants électroniques doivent également présenter une vaste gamme de produits de façon à inciter l’achat. Cependant, en plus d’un prix compétitif, ils doivent offrir un délai de livraison raisonnable. Pour ce faire, ils doivent d’abord saisir tous les aspects d’une commande, et ensuite, expédier et livrer efficacement la marchandise au client, même si elle est commandée en petite quantité. De plus, le client veut pouvoir suivre facilement sa commande. Voici donc, en résumé, les clés de la réussite du commerçant électronique: * Un site internet accrocheur et fonctionnel; * Le suivi précis et en temps réel de l’inventaire et des commandes; * Un centre de service à la clientèle accessible et efficace; * Une stratégie de distribution adaptée au nouveau profil de commandes. Les joueurs gagnants dans le commerce électronique ont repensé leur chaîne d’approvisionnement avant de se lancer dans l’aventure. Par exemple, Archambault.ca a aligné ses opérations avec un transporteur LTL en même temps qu’elle a développée son interface usager. Cependant, dans leur transition entre le commerce traditionnel et le commerce électronique, certains détaillants électroniques ont placé la présentation de leur gamme de produit en priorité, en négligeant le processus de prise, de suivi et de livraison des commandes. Ces détaillants électroniques ont appris, souvent à leurs dépens, qu’ils doivent arriver à expédier rapidement et de façon exacte les commandes qu’ils reçoivent de leurs clients, en plus de fournir des réponses aux nombreuses questions de leurs clients sur leurs commandes. Cet article s’attardera dans un premier temps, à la prise des commandes, et par la suite à quelques pièges