GRC-Canal+ Madagascar

938 mots 4 pages

APPLICATION DE LA GRC DANS
LE SECTEUR DE LA TÉLÉ
NUMÉRIQUE
Cas:
CANAL + MADAGASCAR

Plan
• Introduction
• Etat de l’art
• Etude de cas sur le secteur • Proposition de GRC
• Conclusion

Introduction

Le secteur de la télé numérique, auparavant réservé aux personnes étant dans la catégorie
CSP+ et ++ touche désormais une cible plus large.
Canal Plus est l’un des opérateurs qui détient une grande part de marché dans ce domaine à
Madagascar.
La problématique est de savoir comment Canal
Plus procède pour de fidéliser ses abonnés et d’entretenir ses relations avec ceux-ci.

Etat de l’art

=> Les théories récoltées se focalisent sur la distinction entre les 3 concepts
Auteurs: Gary Armstrong, Philip Kotler
Christophe Bénavent et Dominique Crié
Marketing
Relationnel

GRC
Fidélisation

Etude de cas sur le secteur

Généralité sur le secteur
• En 1895 Télégraphe optique à Ankaboka

• Le 29 avril 1931, durant la colonisation, radio
Tananarive émet pour la première fois

Inauguration de la radiodiffusion

24 décembre 1967: première émission de la Televiziona malagasy (Tvm) dont les studios étaient situés à
Antaninarenina
Apparition des autres chaines dans la grande île: MaTV, la première chaine privée à Madagascar, Record, TV Plus, MBS,
RTA, VIVA, Dreamin, Kolo TV et les autres chaines privées dans les provinces
En 1998 : apparition de la télé numérique où Parabole
Madagascar et Canal Sat ont été les premiers sur le marché avant la venue de Blueline et des autres opérateurs privés

Présentation de l’entreprise
• la société CANAL + Madagascar est un opérateur de télévisions payantes qui offre des bouquets de chaines internationales et nationales.
• Slogan: Regardons mieux
• Siège:
– Front Office: Analakely enceinte SICAM
– Back Office: Andraharo

Principaux concurrents: Parabole, Blueline
Clients: CSP ++, CSP +, CSP Moyens
Site Web: www.canalplus-madagascar.com

Historique
Quelques dates

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C’est pourquoi l’éventail de clientèle de ce secteur s’est épaissit et diversifié. Les marchés évoluant, de nouvelles formes de luxe se développent. En effet, depuis la fin de la seconde guerre mondiale l’accession généralisée au crédit à la consommation et le développement explosif des moyens de communication a modifié les habitudes d’achats et la consommation est devenue moins utilitaire. Depuis l’Antiquité, le luxe étant l’objet de l’affirmation du positionnement sociale, et l’économie ayant connu un essor considérable, une nouvelle élite sociale est créé : le cadre d’entreprise.….

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- Module de formation pour les guichetiers à la Poste qui ont« le sentiment que leur activité se retourne contre eux et plus largement contre une certaine qualité de vie sociale » (p. 44). - Plateforme téléphonique France Telecom, illustre la manière dont des salariés qui ont fait l’objet d’une mutation forcée mettent en place leurs propres pratiques, fondées sur leurs critères de respect du client et du service et non de la marchandisation. - Les enseignants dont certains ont « l'impression de faire semblant d'être prof » ( p57). D'autre part l'exemple des hôpitaux montre comment les nouvelles tarifications à l'activité (T2A) obligent un chirurgien à prendre seul la décision de tricher pour pouvoir assurer à un patient le soin qui lui semble adéquat, au risque de fausser des statistiques qui risquent alors de jouer….

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