Guide d’entretien :

Microland : Vente, développement et maintenance informatique

 Présentation du groupe et du projet (10minutes)

I) Microland – Evocations spontanées et attentes (25minutes)

II) Les enseignes de point de vente du matériel informatique : segmentation et typologie des enseignes (20minutes)

 Pause de 15 minutes

III) Microland & ses concurrents : évocations, perceptions, forces et faiblesses (30minutes)

IV) Microland de demain : perceptions et attentes futures (30minutes)

V) Test architecture (15 minutes)

VI) Conclusion et recommandations (5minutes)

Temps prévu : deux heures, approximativement.  Présentation du groupe et du projet :

Brève présentation de la société, du projet et des consignes de réunion, qui consiste en le fait d’être spontané, ne pas trop rationaliser et défendre son propre point de vue.
De prime à bord, nous nous sommes intéressés à l’âge, la catégorie sociale, l’activité professionnelle et les loisirs de nos interlocuteurs.

Portrait du client et de la cliente de Microland :

- Quel âge a-t-il/elle ?
- Quel est son métier ?
- Quels sont ses loisirs ?
- Quelle est sa profession ? I) Microland – Evocations spontanées et attentes :

A) Evocations spontanées :
 Citez tous les mots, adjectifs, verbes qui vous viennent à l’esprit dès lors qu’on vous évoque ce type d’entreprise.
 Si je vous parle de matériel informatique, qu’est ce que cela vous évoque ? A quoi cela vous fait penser ?
 Associations positives : Quelles remarques ou critiques positives pouvez-vous faire quant à ce type d’offre et de service ? (ce qui vous attire)
 Associations négatives : Au contraire, qu’est ce qui vous rend sceptique vis-à-vis de ce type d’entreprise, ce qui ne vous donne pas satisfaction ?

B) Les usages :

- A quelle fréquence vous rendez-vous dans des points de vente de matériel informatique?
- Comment choisissez-vous l’enseigne dans laquelle vous allez ?
- Quels sont