Chapitre 4 : Réaliser le diagnostic
Réflexion :
Question 1 : Pourquoi est-il nécessaire d’identifier le véritable problème ?
Le véritable problème doit-être connu pour trouver les bonnes solutions, pour pérenniser l’activité. Le problème apparent est un problème de conflit entre collègues, il faut alors connaître le problème réel.
Question 2 : Comment allez-vous procéder pour le repérez ?
Utiliser la méthode du QQOQCCP.
Question 3 : Qui seront vos interlocuteurs ?
Les deux assistantes, madame N’Guyen, la documentaliste, monsieur Duboit.
Question 4 : Une fois le problème identifié, quel est l’intérêt d’en rechercher l’origine ?
L’origine du problème permettra de mettre en place les bonnes solutions pour supprimer les conflits.
Question 5 : Quels outils allez-vous mobiliser pour analyser les causes ?
On peut utiliser :
Arbre des causes
Ishikawa
Diagramme de Pareto
Question 6 : Après avoir identifié le problème et repéré les causes, quel est l’intérêt de faire un diagnostic ?
Le diagnostique permet d’exposer, présenter, contrôler le problème, de proposer des solutions au manager afin qu’il puisse prendre la décision finale.
Repérer le problème :
QQOQCCP du centre de formation « savoir et performance ».
Question clé Analyse
Quoi ? Appel fréquent dirigée vers le mauvais service qui cause un dérangement (problème d’organisation).
Qui ? Les deux assistantes, madame N’Guyen, la documentaliste, monsieur Duboit.
Ou ? Dans le centre de formation « savoirs et performances » au service « formations entreprises » au rez-de-chaussée et «formation individuelles » au 1er étage.
Quand ? Le matin, la journée et aussi le soir mais cela arrive plus en fin de mois.
Comment ? Conflit entre les salariés qui sont constamment dérangée et qui ne peuvent plus faire le travail correctement.
Combien ?
Au moins une dizaine le matin et la journée, le soir plutôt entre 17 heure 30 et 18 heure.
Pourquoi ? Pour que Madame N’Guyen puisse faire son travail