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Internet au service de l'entreprise

Thierry ISCKIA
France Télécom, CNET, Issy-les-Moulineaux

Résumé :
Avec le développement du commerce électronique est né ce qu'il est désormais
convenu d'appeler le cybermarketing. Le cybermarketing vise à assurer la pérennité
d'un site commercial. Ce terme recouvre en fait l'adaptation des méthodes de
marketing traditionnelles à ce nouveau supportqu'est l'Internet. Cependant, si de
nombreuses entreprises sont déjà présentes sur le Web, d'autres hésitent encore à
s'engager dans une activité de commerce électronique. Beaucoup d'entreprises ont
du mal à appréhender les enjeux liés à la présence sur Internet. A cela s'ajoute un
manque de visibilité sur les outils disponibles pour asseoir cette présence. L'objectif
de cet article estprécisément de clarifier ces enjeux à travers la présentation de
certains outils du cybermarketing.
Summary:
Internet Business Services
Development of e-commerce has given birth to what has now been termed
cybermarketing. The goal of cybermarketing is to ensure a site's commercial
durability. The term refers, in fact, to adaptation of traditional marketing techniques
to the Internet medium. While agreat many companies are currently present on the
Web, others continue to hesitate to move into the field of e-commerce. Numerous
companies are having difficulty grasping the implications of presence on the Net, in
addition to which not a great deal of literature is available on the subject. The goal of
this article, then, it to shed some light on what is at stake and to present a certainnumber of the available cybermarketing tools.

COMMUNICATIONS & STRATEGIES, n° 37, 1er trimestre 2000, p. 13.

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COMMUNICATIONS & STRATEGIES

s Introduction
Pour une entreprise, la connaissance détaillée de sa clientèle constitue
un avantage compétitif certain. Depuis longtemps déjà, les responsables
marketing ont recours à l’informatique, notamment dans l’utilisation des
bases dedonnées et autres fichiers de clientèle. Les entreprises ont très
vite compris l’intérêt d’utiliser ces bases de données et savent comment
tirer profit de la masse d’information (1) contenue dans leurs fichiers. Les
informations extraites de ces bases de données permettent en effet de
discriminer efficacement le comportement des clients et d’élaborer des
stratégies de différenciation. Cesdernières s’inscrivent précisément dans
une logique d’optimisation de la connaissance de la clientèle. Aujourd’hui,
l’impact des technologies de l’information sur l’entreprise dépasse les seuls
outils informatiques. Ainsi, le réseau Internet est créateur de nombreuses
opportunités de ventes et de modèles complets de relations avec son
environnement. Si de nombreuses entreprises sont déjà présentescommercialement sur Internet (2), d’autres hésitent encore à franchir le pas.
En effet, certaines entreprises ont du mal à appréhender les enjeux liés à la
présence sur Internet. L’objectif de cet article est précisément de clarifier
ces enjeux.

s Un bref rappel sur Internet dans l’entreprise
A l’heure actuelle, Internet repose sur 100.000 réseaux alimentant dix
millions d’ordinateurs-hôteset 35 millions d’usagers. Selon Vint Cerf, l’un
des pères d’Internet, au début du XXe siècle, le nombre de serveurs sur
Internet touchera les 160 millions. La croissance du trafic est de 300 % par
an, ce qui signifie que le trafic est multiplié par un facteur de presque
dix après deux ans, et de mille après six ans. L’utilisation d’Internet en
entreprise intervient à plusieurs niveaux.L’entreprise peut par exemple
exploiter le réseau mondial pour y placer une vitrine commerciale. Selon le
Benchmark Group (3), la vente en ligne en France pour l’année 1997 a
(1) Aujourd’hui, des systèmes comme Oracle permettent de gérer des volumes d’informations
de l’ordre du téraoctet.
(2) En France, au mois de juillet 1998, 21.474 noms de domaines avec l’extension ".fr" étaient
déposés....