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Introduction à ITIL V3

Extrait du petit-déjeuner sur le pilotage de la performance organisé à Paris le 24 janvier 2008

A propos ...
A propos du document
Ce document de référence est mis à la disposition de la communauté francophone ITIL pour diffuser les connaissances de base sur ITIL V3. Ce document peut être utilisé de manière libre à condition de citer le nom du site (www.itilfrance.com) ou le nom de l’auteur (Pascal Delbrayelle).

A propos de l’auteur
Pascal Delbrayelle est un consultant senior ayant plus de 20 années d’expérience dans le domaine de la production informatique en France. Il intervient comme consultant, formateur et animateur d’ateliers sur les projets techniques d’une production informatique et sur les projets ITIL. Ses différentes missions lui ont permis de coordonner des projets intervenant dans les différents domaines d’une production informatique (exploitation, interface entre les études et la production, gestion financière, capacité, etc.) et de travailler sur des projets de mise en œuvre de processus ITIL (évaluation de l’existant, modélisation de processus, choix et définition des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord).

A propos de mission...
Si vous pensez que l’expérience de l’auteur sur le référentiel ITIL ou la formalisation de documents sur le sujet peut vous aider dans vos projets de production ou de mise en oeuvre des processus ITIL, n’hésitez pas à le contacter pour toute question ou demande : - par mail : pascal.delbrayelle@itilfrance.com - par téléphone : +33 (0)6 61 95 41 40 24/01/2008 Introduction à ITIL V3 2

ITIL : de la version 1 à la version 3
ITIL pour Information Technology Infrastructure Library
Collection de livres : les meilleures pratiques pour une DSI pour :  être le fournisseur de services basés sur l'informatique  plutôt que le traditionnel fournisseur de ressources informatiques.

La version 1
Lancée par le gouvernement britannique fin années 1980 à début 1990

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