la communication professionnelle
2536 mots
11 pages
Sommaire :I. Définitions
1. Définition de la communication
2. Définition de la communication professionnelle CP*
II. Objectifs de la CP
III. Caractéristiques de la CP
1. Par rapport au contexte
2. Par rapport à ses participants
3. Par rapport au message
4. Par rapport aux canaux
IV. La distinction entre la communication interne et externe
1. La communication professionnelle interne
2. La communication professionnelle externe
V. La communication professionnelle orale
1. La diversité de la CP orale
2. Les caractéristiques de la CP orale
3. Les clés pour une CP orale réussie
VI. La communication professionnelle écrite
4. Les types de la CP écrite
5. Les caractéristiques de la CP écrite
VII. Bibliographie et webographie
VIII.
I. Définitions
1. La communication
Contrairement à la croyance populaire le verbe "communiquer" ne signifie pas seulement transmettre, exprimer un message. À l'origine, il veut dire «être en relation avec ».
On l'utilise aussi dans le sens de mettre en commun. Echanger, partager, se consulter, conférer, participer. Communiquer, c'est donc être reçu et recevoir.
Or, on est «reçu» avec le cadre de référence de l'autre et on comprend soit en utilisant notre propre cadre de référence, soit en essayant d'imaginer le cadre de référence de l'autre. Ainsi, on peut définir la communication comme étant :
2. La communication professionnelle CP :
Dans une organisation/entreprise, la communication représente un processus d’écoute et d’émission de signes et de messages destinés à des publics particuliers et visant l’amélioration de l’image et des relations de l’organisation, la promotion de ses produits et services et la défense de ses intérêts. Il en résulte que la CP appartient à la structure-même de l’organisation, à côté d’autres composants avec lesquels elle interagit et en fonction desquels elle doit s’ajuster de façon permanente…pour maintenir et développer l’entreprise.