COMMUNICATION D’ENTREPRISE

INTRODUCTION
La communication d’entreprise, c’est quoi pour vous ? Citez des exemples concrets : Le dernier spot TV pour les nouvelles tablettes de lessive de Le Chat qui lave plus blanc que blanc : on vend un produit clairement identifié mais concernant un spot TV multimédia comme ceux de Liberty Surf ou de Free. Qu’est ce que cela vous évoque ? On vend un produit, une entreprise, un service, un concept ? Au travers de cet exemple concret on voit que la com. d’ent. recouvre des réalités très diverses. Commençons donc par voir ce que c’est que la communication. Plusieurs auteurs du siècle dernier( !) ont travaillé sur les différentes théories de l’information. La référence en la matière est le fameux schéma de Shannon-Weaver extrait de leur ouvrage « la théorie mathématique de la communication » : Source d’info -> Transmetteur -> Canal -> Récepteur -> Destinataire du message. En résumé, l’information c’est un émetteur qui transmet à un récepteur un message par un canal (c’est la différence entre le contenu et le contenant). Je vous propose en complément une définition plus opérationnelle de la communication : la communication est un processus d’aller et retour qui permet la transition satisfaisante d’une information d’un émetteur à un récepteur, de façon à permettre à ce dernier de comprendre et à provoquer chez lui le comportement ou l’action souhaités. Pour préciser la notion de message, un sociologue américain : Lasswell a inventé une formule qui schématise ce que doit être une bonne information : c’est la règle des 5 W in English (Who, where, when, what, why). En d’autres termes, une bonne info doit répondre à 5 questions : qui, dit quoi, à qui, dans quelles circonstances et avec quels effets. Par exemple, tout bon journaliste applique cette règle dans chacun de ses articles c’est ce que vous trouvez dans les 3 premières lignes d’un texte ou les premiers mots d’une info télévisée Mac Luhan a travaillé lui sur la notion de canal