La confiance

Pages: 30 (7466 mots) Publié le: 19 octobre 2014
Vers la constitution de la confiance optimale
Réconcilier l’économique et le social
Inès ANTIT, Doctorante,
CREPA- Université Paris Dauphine
Place du Maréchal de Lattre de Tassigny
75775 Paris Cedex 16
antitines@yahoo.fr

Résumé
Nombreux sont les auteurs qui affirment que la confiance joue un rôle prépondérant dans les
échanges intra et inter-organisationnels. Cependant, rares sont lesétudes qui ont traité de la
confiance dans sa vision « globalisatrice » et en particulier du processus de constitution de
celle-ci au niveau intra-organisationnel. Notre objectif dans cet article est de comprendre de la
manière la plus précise possible comment se construit la confiance mais surtout essayer de
redéfinir ce concept alors que l’absence de consensus sur sa définition est toujoursde mise.
Les résultats obtenus auprès de cent deux managers confirment que la confiance n’est autre
qu’un simple dosage entre la raison et l’émotion.

Mots clés: Confiance, échange intra-organisationnel, cognition, affection.

Introduction
Le concept de la confiance suscite, encore aujourd’hui, de nombreux débats dans le cadre des
recherches en sciences de gestion. Ces débatsn’auraient-ils pas pour cause essentielle le
rattachement de ce concept à une discipline qui dépend elle aussi de plusieurs disciplines
mères ? D’ailleurs que veut-on dire par confiance ? Bien que ce terme soit fortement utilisé
dans notre langage courant, l’absence de consensus quant à la définition de ce concept est
toujours de mise.
Est-il un concept qui tient sa « scientificité » des apports deséconomistes et sociologues qui
ont traité de ce sujet ou encore des sciences cognitives ou bien s’agit-il d’un concept
purement « affectif » qui ne relèverait que de la sphère privée à savoir des relations
amoureuses et des relations d’amitiés ?
Chacun peut aujourd’hui se poser la question sur le rôle de la confiance dans la gestion des
ressources humaines au sein des organisations mais aussi sur sonimpact sur la performance
économique de ces mêmes organisations. Bien sûr, investir dans des relations de confiance est
synonyme d’une meilleure réponse aux attentes en matière de reconnaissance, de respect et de
motivation des salariés. Elle est aussi envisagée comme une réponse convaincante au
problème de coordination. De même, étude après étude ont montré que derrière cette
approchesociale de la confiance, les entreprises retrouvent cet investissement dans les
résultats économiques.
Williamson. O (1985), Zucker. L. G (1986), Bradach. J et Eccles. R G(1989) et Luhmann.
N(1979) sont parmi les auteurs qui ont fortement parlé de la notion de confiance depuis une
trentaine d’années.
Nous essayons dans le cadre de notre travail d’apporter notre contribution à ce sujet et essayerde répondre en partie aux questionnements précédents. Nous allons donc étayer deux points à
savoir :
• Traiter de la notion de confiance dans une vision globale, autrement adopter une
approche générale. Nous proposons de dépasser la divergence ou plus largement
l’opposition classique entre les deux axes cognitif et affectif.
Nous optons pour un équilibre entre ces axes à travers ce que nousappelons la confiance
optimale.
• Rares sont les études qui se focalisent sur l’analyse des facteurs qui ont un impact sur la
constitution de la confiance intra-organisationnelle. Ayant pour conviction que la
confiance ne pourrait être gérable, notre recherche a pour objet de détecter les facteurs
(individuels et organisationnels) qui ont un impact sur la confiance et étudier les
éventuellesinteractions entre ces facteurs afin de pouvoir mieux expliquer le concept de
confiance.

1. Vers la recherche de la confiance optimale : passion ou raison ?
1.1. Le choix de la relation à étudier
La revue de la littérature dégage une absence de consensus sur la définition de la confiance.
En effet, la littérature managériale montre que la confiance est un concept polysémique et
«...
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