Université de Poitiers, France
Faculté des sciences du sport

MASTER 1 MANAGEMENT DU SPORT
MEMOIRE
La fidélisation de la clientèle dans les clubs de fitness
Eddy PIRONNET

Référent universitaire :
Madame Emilie GIRET

Garden Blues
23 rue de Pouzioux, 86000 Poitiers
Géraldine BONNIN

Remerciements
Je remercie Emilie GIRET, la responsable de mon suivi universitaire pour avoir participé à l’élaboration de mon mémoire professionnel.
Je remercie ma tutrice de stage, Géraldine BONNIN, gérante de la structure GARDEN
BLUES qui m’a orienté dans la réalisation des différentes tâches à accomplir.
Je remercie Claude JOLY, Florent GRUGEON et Nathan PAILLAT, éducateurs sportifs au sein de GARDEN BLUES pour avoir contribué à la réalisation de ce mémoire.
Je remercie Alain FERRAND, professeur de marketing à la Faculté des Sciences du Sport, pour avoir participé à mon étude exploratoire.
Je remercie Loïc LE MINOR, professeur d’analyse de données à la Faculté des Sciences du
Sport de Poitiers, pour avoir contribué à l’analyse de mes données.
Je remercie Christophe ANDANSON et Stéphane BOISNEAULT, Directeur Général et
Directeur Commercial chez LES MILLS, pour avoir répondu à mes questions sur le fonctionnement de la remise en forme en France.
Je remercie Christian ANDRE SAUGY, Consultant chez KERSTAN CONSULT, pour m’avoir donné son opinion concernant le fonctionnement des clubs de fitness en France et à l’étranger. Je remercie Tanguy SAILLANT, responsable de la franchise KEEP COOL, pour le temps qu’il m’a accordé au cours de notre entretien.
Je remercie Michel ROTA, Directeur Général Opérationnel du Groupe MOVING, pour avoir accepté de me recevoir en entretien.
Je remercie les responsables des différents clubs de fitness qui ont contribué à la diffusion de mon questionnaire.
Enfin je remercie l’ensemble de mon entourage pour avoir participé à l’élaboration de mon mémoire professionnel.

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Table des matières
Introduction
I – Examen de la