La médiation d'entreprise peut consister dans l'intervention d'un médiateur soit en prévention ou en accompagnement d'un différend interne (entre salariés) ou dans l'environnement de l'entreprise (clients, fournisseurs, interlocuteurs administratifs et financiers, collectivités locales…) ou dans le fonctionnement de l'entreprise (partenaires économiques, associés…). Le différend peut être hors contrat (ambiance relationnelle) ou impliquer des relations contractuelles et pouvant être juridiciarisé.
On n'appelle pas médiation d'entreprise les services internes de médiation des entreprises, quoique des entreprises utilisent parfois le terme en interne, surtout depuis la loi sur le harcèlement. Le médiateur interne ne peut qu'éprouver de grande difficulté à maintenir une indépendance d'esprit par rapport la hiérarchie de l'entreprise et à ses objectifs, ce qui fixe un but précis à la médiation et, par conséquent la dénature.
Définitions[modifier]
Les médiateurs d'entreprise interviennent dans les contextes de différends collectifs ou n'impliquant que deux personnes, hors contexte juridique, en prévention d'une procédure ou au cours d'une procédure judiciaire, en l'occurrence aux prud'hommes.
Les médiateurs peuvent être indépendants et faire partie de la Chambre professionnelle ou d'associations ou être désignés, comme souvent dans les conflits sociaux, par un Ministre. Dans ce cas, nous parlons de médiateurs ministériels.
Pour la Chambre syndicale de la Médiation, tous les contextes de médiation doivent privilégier la relation entre les personnes concernées, sans se référer au droit qui est laissé aux professionnels de cette conception de la résolution des différends, tandis que pour le Réseau des Médiateurs d'Entreprise, le médiateur intervient dans le respect des règles de droit. Pour les premiers, qui posent qu'il ne faut pas avoir d'a priori sur le type de solution qui pourra être adoptée, l'accord éventuellement rédigé le sera soit par les parties ou un