ECOLE DES SCIENCES DE L’INFORMATION

1er Prix marocain de la veille stratégique et de l’intelligence compétitive

2012

La mise en place d’une cellule de veille stratégique au sein de la multinationale LORD GLOBAL EXPRESS
La veille au service de la prise de décision et de l’innovation

Par
Younes GUESMI
Kaoutar KACHMOUH

Encadré par
Mr. Ahmed BACHR

Pr. Mohamed SENOUSSI

1

« L'innovation systématique requiert la volonté de considérer le changement comme une opportunité. »
Peter Drucker

2

SOMMAIRE
Dédicace …………………………………………………………………………………...…. 1
Remerciements ……………………………………………………………………………...... 3
Résumé ……………………………………………………………………………………..….4
Introduction générale ………………………………………………………………………….7
Énoncé de la problématique……………………………………………………………………8
Chapitre I : Prise de connaissance de la situation ……………………………………………10
IContexte mondial de la logistique ………………………………..…………………..10
IILa logistique au Maroc : un secteur prometteur ……………………...………………11
IIIPrésentation générale de l’entreprise ……………………………………...………….12
IVStratégie de l’entreprise ………………………………………………………...…….12
Chapitre II : Veille stratégique : revue de la littérature ……………………………………....16
IQu’est ce que la veille ? ……………………………………………………………...16
IIVeille stratégique et Intelligence économique au Maroc : état des lieux …..……..…17
IIIDe la veille à la competitive intelligence ………………………………………..…...19
Chapitre III : Méthodologie ………………………………………………………………….21
IObjectifs et questions de recherche ……………………..…………………………....21
IIInstruments de recherche …………………………………...…………………….......22
IIIChoix de l’échantillon …………………………………………….………………….22
Chapitre IV : Analyse des résultats de l’enquête …………………………………………….24
Chapitre V : Mise en place de la cellule de veille stratégique ……………...………………..31
ISensibilisation …………………………………………………………….……….…31
IIDéfinition des enjeux ………………………………………………………….….….32
IIITraduction en axes de veille ………………………………………………….............32
IVDiagnostic de