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La qualité des services bancaires

6478 mots 26 pages
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Services bancaires La banque propose désormais à ses clients de nombreux services annexes, en plus des moyens de paiement, du crédit et de l'épargne. Le coffre fort, l'assurance, l'assistance et la sécurité font partie de ces services.
A. Services bancaires : l'assistance
Les services d'assistance peuvent être adossés à des contrats d'assurance ou sont contenus dans le contrat de l'un des moyens de paiement.
a. Assistance au voyage
Prise en charge du rapatriement, des frais médicaux ou d'hospitalisation.
Prise en charge des frais d'avocat en cas de poursuites judiciaires.
Remboursement forfaitaire en cas de perte ou vol des bagages.
Remboursement des dépenses urgentes en cas de retard ou annulation d'avion...
b. Assistance automobile
Prise en charge du véhicule jusqu'au garage et rapatriement des occupants, si panne ou accident.
Prêt d'un véhicule de remplacement.
Avance éventuelle des fonds nécessaires.
c. Assistance en cas d'accident (scolaire ou domestique)
Cours de soutien scolaire en cas d'accident d'un enfant...
Rapatriement si accident ou maladie pendant un voyage scolaire, envoi de médicaments...
Emploi de personnel d'assistance en cas d'hospitalisation.
d. Assistance au consommateur
Extension de garantie.
Remplacement dans les jours suivant l'achat d'un objet accidentellement détérioré ou volé.
e. Assistance juridique
Pour les litiges liés à un accident, une panne...
Pour les litiges liés aux problèmes de voisinage, de propriété, de location...
f. Assistance pour la perte ou le vol des papiers officiels
Assistance pour les formalités de remplacement.
B. Services bancaires : la sécurité
Location d'un coffre fort.
Protection habitation : système de télésurveillance.
Téléassistance à domicile.
C. Autres services proposés par des banques

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