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La reverse logistique ds l'univers e-commerce

2213 mots 9 pages
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I Le E-Commerce un marché en plein essor. 1.1 Définition Le e-commerce regroupe l’ensemble des transactions commerciales s’opérant à distance par le biais d’interfaces électroniques et digitales. Ce sont essentiellement des transactions commerciales s’effectuant sur Internet à partir des différents types de terminaux (ordinateurs, tablettes, smartphones, consoles, TV connectées) mais également celles réalisées à partir d’applications spécifiques (applications mobiles) qui ne font pas toujours appel aux protocoles Internet. Il est devenu le principal canal de la vente à distance ce qui explique le remplacement du terme de vente par correspondance par celui de vente à distance. Le e-commerce ne recouvre qu’une partie des enjeux du commerce sur Internet car la présence des entreprises sur Internet influence également les achats réalisés en points de vente ou par d’autres canaux. 1.2 Contexte économique En 2012, le pouvoir d'achat des Français a reculé de 1%, selon l'Insee. Un record historique depuis 1984, où il avait fléchi de 1,1%. Malgré ce contexte économique difficile, le marché des ventes sur Internet continue de progresser. L’étude de la Fevad menée sur près de 110 000 sites marchands montre que le commerce électronique a progressé de 19% en 2012. La croissance continue d’être tirée par l’arrivée de nouveaux acteurs qui multiplient les occasions d’achats pour les consommateurs : soit 20 300 nouveaux sites marchands en 1 an. Leur nombre a plus que triplé en 5 ans. Il s’ouvre plus d’un nouveau site marchand toutes les demi-heures.

1.3 Chiffres clés 2012 - Les ventes sur Internet ont atteint 45 milliards d’euros en 2012. En hausse de 19% sur un an. Cette progression confirme la bonne tenue de la croissance globale des ventes en ligne - Durant les périodes de fête de Noël ( 4ème trimestre 2012) les achats sur Internet ont représenté 13,1 milliards d’euros (novembre-décembre), ce qui représentent 20% du chiffre d’affaires de l’année. - Le nombre de paiements en

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    Le e-commerce contre toute attente, n’est pas assimilé a une seule transaction en ligne (La vente en lui-même), en effet il réunit toutes les étapes traditionnelles de la vente : Recherche du client, diffusion d’informations commerciales, fidélisation, SAV… Mais il nécessite toutefois une mise en place d’outils précis et une adaptation de systèmes existantes. 1. Qu'est-ce que le e-commerce ? A. Définition….

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