LA VENTE A DISTANCE D’ASSURANCES : Opportunité au développement en urbain de Groupama ?

Mémoire de DESS Marketing Direct - I.A.E. de Lille

Introduction

La distribution de l'assurance connaît depuis une dizaine d'années une évolution constante : entrée de nouveaux intervenants, ouverture européenne, utilisation de nouvelles approches marketing, dématérialisation des échanges grâce au développement des nouvelles techniques de communication ... Parallèlement, les marchés, les produits et services proposés, les politiques tarifaires, les attentes et les exigences des clients évoluent. Face à ces éléments, Groupama 1ère mutuelle d'assurance de France, fortement implanté dans le tissu rural, doit préparer son évolution, en adaptant son offre et sa distribution à ces nouvelles exigences. Ce mémoire se propose d'étudier, dans ce contexte, l'opportunité que la vente à distance d'assurances pourrait représenter pour le développement de l'activité de Groupama, en particulier sur les marchés où il est le moins présent actuellement.

Champs de l'étude

En terme de produits
Comme nous le verrons dans le chapitre dédié à la présentation de l'entreprise, Groupama propose les 2 grands types d'assurances que sont : - l'assurance de dommages : automobile, habitation, santé ... - et l'assurance-vie : épargne-placement, prévoyance-décès La réflexion sur la distribution de l'épargne et des placements fait actuellement l'objet d'une autre réflexion. Dans ce mémoire ne sera donc étudiée que l'opportunité d'utiliser la vente à distance sur les marchés autres que celui de l'épargne.

En terme de marchés
Historiquement, Groupama bénéficie d'une forte implantation en milieu rural, et l'un des axes de développement principaux en terme de distribution concerne les marchés urbains. C'est donc l'opportunité d'utiliser la vente à distance en milieu urbain qui sera étudiée dans le mémoire. Par ailleurs, nous limiterons notre champ d'action au marché des particuliers, les marchés