Le Brevet de technicien supérieur NRC ou BTS Négociation et Relation Client est un diplôme de niveau bac+2.

Le BTS NRC forme aux métiers du commerce et de la relation clientèle.

La formation bac+2 aborde principalement l'économie en entreprise, le droit, le management d'équipe commerciale, la gestion des clients et la gestion de projet.

Le BTS NRC peut être suivi en formation initiale sous statut scolaire ou en alternance. En France, plus de 445 établissements proposent cette formation. Il s'agit le plus souvent de lycées publics ou privés2.

Le BTS NRC peut également être passé en formation continue grâce à la validation des acquis professionnel. Parmi les centres de formation susceptibles d'accompagner les salariés dans la préparation du BTS NRC, on retrouve l'organisme de formation Evaniarh, eies.

Autre mode de formation de plus en plus en vogue, la formation par correspondance. Une dizaine d'organismes de formations par correspondance proposent le BTS NRC parmi lesquels le centre de formation Absformation ou le CNED.

L’activité du titulaire du BTS NRC s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciales. Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité