LE CAS ABC

364 mots 2 pages

D evoir 4
Objectifs
-

Analyser une situation
Procéder à la lecture active d'un dossier
Dégager un diagnostic de la situation
Proposer des solutions.

Pour rédiger ce devoir, vous utiliserez un traitement de texte.

Voici un cas intitulé « Le cas ABC ». Lisez-le attentivement avant de traiter les étapes suivantes.

Consignes
1. Faites une analyse argumentée de la situation en trois temps.

(8 points)

1.1. Dans un tableau à double entrée, synthétisez les résultats de l'enquête (Document 1).
1.2. À partir de votre relevé et de l'analyse des trois autres documents, formulez les questions qui résultent de votre analyse : quelles sont les informations manquantes, qu'il va falloir chercher pour améliorer la situation ?
2. Faites un diagnostic de la situation.

(8 points)

2.1. Formulez des hypothèses sur les causes des dysfonctionnements.
2.2. Engagez un diagnostic que vous synthétiserez en une phrase.
3. À partir des deux articles fournis en annexes 1 et 2, listez les solutions que vous pourriez proposer, en les adaptant à l'entreprise ABC.
(4 points)
Vous mettrez ces éléments en forme dans un fichier, à imprimer et à envoyer à la correction
(à l'intérieur d'une feuille de copie avec l'étiquette code-barre correspondante).

I Présentation du cas le cas ABC I
La société ABC est située, 102 route de Chambrousse à Eybens, en Isère.
C'est une SARL de 90 personnes (dont 50 commerciaux) qui vend des matériaux de construction aux artisans du bâtiment, mais aussi aux particuliers.
Les services de l'agence sont multiples : transport, commercial, hall d'exposition.
Vous êtes Michel Porte, l'adjoint de Damien Portillon, gérant de la société, et vos tâches sont très diversifiées : suivi des procédures, suivi de la qualité des services rendus, organisation de réunions...
Une secrétaire, Anne Leblanc, est chargée de l'accueil et du standard.
Une enquête concernant l'accueil dans l'établissement avait été demandée par Damien
Portillon en

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