Le Mobile au sein des stratégies multicanal

A/ Constat

L'intégration du mobile dans les stratégies multicanal est encore timide.

D'après une éude menée par Forrester, « l'utilisation du mobile en tant que canal de vente, de relation client ou de communication est encore faible dans les entreprises de la planète ».
Aujourd'hui, les débuts de l'usage du mobile et les difficultés qu'ils rencontrent rappellent les prémices délicats d'internet au sein de ces dernières. Il semble en effet que les entreprises peinent à identifier le mobile comme un réél outil de développement tant sur les domaines de la vente et du marketing que sur ceux de la communication et de la relation client.

Une étude publiée le 19 mai 2011 dans le magazine L'Expansion révèle le poids économique des services mobiles dans l'univers entrepreneurial. Voici donc un résumé de ladite étude menée par le cabinet Solucom pour le compte de l'Association Française du Multimédia Mobile.

Actuellement, 500 entreprises sont répertoriées comme étant actives sur le marché des services mobiles (Editeurs, développeurs d'applications..). La moitié de ces entreprises ont moins de cinq ans.
400 entreprises se déclarent rentables, voire très rentables pour une centaine.
Un tiers des entreprises interrogées déclarent avoir des activités à l'étranger, tandis qu'un autre tiers explique avoir un projet d'implantation en dehors de leurs frontières.
Tandis qu'en 2009, 26% des français utilisaient leurs portables pour se connecter à Internet, 37% d'entre eux ont adopté cette tendance au premier trimestre 2011.

Enfin, 10 millions d'utilisateurs uniques se sont connectés à facebook via mobile au cours du premier trimestre 2011. D'après Nicolas Guieysse, cela constitue un « signe montrant que l'écart entre l'audience mobile et celle d'internet fixe tend à diminuer ».

Le constat à l'échelle mondiale confirme la timidité de l'utilisation du canal mobile dans les stratégies des entreprises internationales.