Introduction
Les produits d’une entreprise c’est ce qu’elle offre à ses clients potentiels.
I. Les caractéristiques fonctionnelles
A. La réhabilitation du produit
A l’intérieur d’une gamme chaque produit possède certaines caractéristiques fonctionnelles qui sont fixées au moment du lancement. On peut les modifier au cours de la durée de vie.
Elles sont définis tantôt en terme de composition, tantôt en terme de performance.
Dans les années 70, on avait tendance à sous-estimer les caractéristiques intrinsèques et fonctionnelles.
B. Avantage-produit et qualité du produit
Aujourd’hui les professionnelles du marketing savent que la 1ère condition du succès est d’offrir au client un bon produit et si possible mieux que la concurrence.
1) L’avantage produit
C’est une caractéristique fonctionnelle distinctive du produit par rapport à ses concurrents.
Posséder un avantage produit est un atout considérable, mais à certaines conditions :
- Répondre à une attente (si possible sur une grosse attente) ;
- Perceptible pour le client sinon il n’y croira pas ;
- Le surcoût ne doit pas être rédhibitoire ;
- Durable (pas copiable trop facilement).

2) Qualité du produit
On peut dire que la qualité d’un produit, c’est le degré auquel ses performances répondent aux attentes que le consommateur ait en droit d’avoir à son égards.
La qualité du produit est indépendante de la présence ou non d’un avantage produit. Il peut être de mauvaise qualité alors qu’il a des avantages produits.
Il n’est pas toujours facile de doter un produit d’un avantage pertinent et durable, en revanche il est toujours possible de s’assurer de sa qualité irréprochable.

C. Les tests de produit
Pour savoir si leur produit est bon, les responsables marketing doivent le tester auprès des consommateurs.
On peut avoir recours au test lors d’un lancement de nouveau produit pour évaluer les avantages. On peut aussi faire un test pour un produit existant juste parce qu’ils ont modifié un détail