Le rôle de la personnalité dans le processus de solutionner ou non un conflit par négociation / manipulation

Introduction

On pense généralement qu’un conflit est une mauvaise chose. Mais les conflits font parti de notre vie de travail et s ils sont réglés convenablement, ils peuvent enrichir nos relations et améliorer notre créativité. Par contre ce qui arrive malheureusement trop souvent si les conflits ne sont pas réglés convenablement peuvent détruire des relations de travail comme des relations personnelles. Les conflits et les oppositions entre personnes sont une réalité quotidienne, que ce soit au travail, dans la famille, ou dans la société. Nos idées, nos opinions, nos valeurs, sont constamment en opposition avec celles des autres ; Peut être recherchée soit par des mesures de violence, soit par des négociations, soit par l’appel à une tierce personne En générale, Le conflit de personnalités est unilatéral au départ mais devient plus ou moins rapidement réciproque à travers les contacts entre les deux personnes concernées. On utilise le terme protagoniste pour désigner la personne dont la réaction initiale conduit au conflit et interlocuteur pour parler de celle qui, au départ, subit cette réaction. Les conflits de personnalités sont certainement les plus difficiles à résoudre. Ils sont particulièrement souffrants pour les individus qui les vivent et même pour ceux qui en sont simplement les témoins.Que le gestionnaire y soit directement impliqué ou qu’il en soit l’observateur, il se retrouve la plupart du temps perplexe et impuissant devant la situation apparemment insoluble où c’est le caractère des personnes qui s’affronte.

La capacité de faire face aux oppositions et à résoudre ses conflits avec les autres est certainement une des qualités humaines les plus importantes, mais aussi une des plus difficiles à acquérir. Non seulement parce que l’on ne l’enseigne nulle part, mais aussi parce que l’on préfère ne