Les Ecoles De Pensee Et La Demarche De Resolution

Pages: 35 (4406 mots) Publié le: 12 mai 2015
A la fin de ce module vous serez capable:
• De comprendre les grandes lignes de pensé
pensée des
pionniers dans le domaine de la qualité
qualité.
• De comprendre comment ils ont influencé
influencé les
programmes qualité
qualité
• De comprendre les étapes des diffé
différentes dé
démarches de
résolution de problè
problèmes et d’
d’amé
amélioration continue.

1

Olivier de Brouwer, ing.L’évolution

Gabarit
« No go »
Gabarit
BSO

Ford T

Walter
Shewhart

1840 1870 1901 1913 1924

Deming au
Japon

1952

Olivier de Brouwer, ing.

Philip
Crosby

ISO 9000
MBNQA

QS 9000

1980 1987 1994
Qualité totale
Six-Sigma

2

1

Les Écoles Américaines de la Qualité
J. KÉLADA
QT ≡ QVALITÉ

Q
+

Satisfaction des besoins (Clients, Employés, actionnaires)
Avant, pendant et après l’acquisition d’un Produit /Service

V U Volume requis / Items commandés

A

Système Administratif
(Comptabilité, Facturation, Service après vente)

L

Lieu demandé

I

Interrelations avec clients

T

Au temps voulu ???

É

Économiquement
Olivier de Brouwer, ing.

3

Les Écoles Américaines de la Qualité
Philip CROSBY « Quality is FREE »
Le concept de Zéro Défaut (ZD)

Les 4 règles absolues en gestion de la qualité
• La Qualitéc’est la conformité aux exigences. ???
• Le coût de la non-qualité c’est le coût de mal faire les
choses. Exemples ???
• La prévention est préférable à l’inspection.
• 0 défaut est la norme en matière de performance
(ce n’est pas un slogan mais cela veut dire qu’il faut
bien faire les choses du premier coup)

Olivier de Brouwer, ing.

4

2

Les Écoles Américaines de la Qualité


Bien faire dupremier coup à tout coup




Rejeter la pensée « l’erreur est inévitable »
Exemples : dans votre vie privée, si AQL = 0.5%
Gardienne échappe bébé 2 fois / mois
Électricité 1.8 jours / an
Téléphone 15 min / jour
Exemples: dans la réalité de tous les jours, si AQL = 0,3%
Atterrissages dangereux à O ’Hara
2,200
Ordinateurs personnels défectueux
43,000
Mauvaises interventions médicales 117,000
Pneusdéfectueux installés
800,000



Rejeter la notion NQA → passeport aux gaffes !
Ce n’est pas un standard de management, ni de statut-quo



Olivier de Brouwer, ing.

5

Les Écoles Américaines de la Qualité


Les défauts causés par :
- Le manque d’attention
- L’état d’esprit
- L’attitude
- Les connaissances insuffisantes




Sont ‘faciles’ à identifier et à régler par :
- la formation
- lechangement d’attitude (comment ???)
- le comportement de la direction
- l’analyse des facteurs humains et de la motivation
- ???

Il faut accorder une même importance :
- à la qualité
- aux coûts
- et aux échéanciers
Olivier de Brouwer, ing.

6

3

Les Écoles Américaines de la Qualité
Les 14 étapes de Crosby pour l’amélioration de la qualité:
1. Engagement de la haute direction.
2. Former une équiped’amélioration de la qualité avec des
représentants de chaque service.
3. Mesurer la qualité; rapports en retard,erreurs de contrats,
rejets en production.
4. Évaluer les coûts de la qualité.
5. Conscientiser les employés à la qualité.
6. Faites ressortir les problèmes et corriger les.
7. Créer un comité pour promouvoir le programme de 0 défaut.
Utiliser 3 ou 4 membres de l’équipe d’amélioration.Olivier de Brouwer, ing.

7

Les Écoles Américaines de la Qualité
Les 14 étapes de Crosby pour l’amélioration de la qualité:
8. Former les superviseurs.
9. Promouvoir la norme 0 défaut en une journée. Ceci afin que
ce soit clair pour tous en même temps.
10. Établir des objectifs à court, moyen et long terme.
11. Retirer les causes d’erreur. Impliquer les employés.
12. Célébrer, récompenser.
13.Former un conseil de la qualité à partir de professionnels de
la qualité et des chefs d’équipe.
14. Recommencer. Une telle initiative prend de 12 à 18 mois.
Entretemps, les choses changent et de nouveaux employés
arrivent.

Olivier de Brouwer, ing.

8

4

Les Écoles Américaines de la Qualité
W. Edwards DEMING
{

Mise en situation : Les pratiques courantes
z Achat au plus bas prix
z Profit à...
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