Les métiers de la relation client à distance

Les métiers de la relation client à distance est un secteur qui recrute et qui se professionnalise. Cette activité se situe dans un premier temps à l'étranger dans des centres d'appels. Néanmoins, chaque année, une cinquantaine de nouvelles plates – formes sont crées en France.

Comment se développe ce secteur d'activité ?

Dans cette étude nous allons observer ce métier de la relation client à distance. Celui ci se compose de deux parties : la première partie parlera donc des métiers de la relation clients à distance et la deuxième partie développera les perspectives d'évolution des métiers.

Les métiers de la relation client à distance.

1) Les métier concernés et leurs aspects.

Les métiers sont : téléconseiller, chargé de la clientèle, téléprospecteur, télévendeur... description du métier télévendeur : renseigner les clients, enregistre les commandes, fait le suivi informatique, fidélise la clientèle en renouvelant les contrats, proposant de nouvelles offres, réalise des enquêtes... des CDI (contrats à durée indéterminées) sont proposées pour éviter le turn-over.

I . 2 – Le niveau de formation et les compétences requises.

Les qualités : écoute, rigueur, sourire, souci de la satisfaction du client, capacité d'analyse...
Diplômes appréciées : BAC Pro Commerce, DUT et BTS en commerce...

Les perspectives d'évolution des métiers.

II . 1 – L'environnement professionnel et les conditions de travail.

Les secteurs d'activités : banque, assurance, tourisme, informatique, téléphonie.
Ses outils de travail : téléphone , e-mail.

II . 2 – L'évolution de métiers et les perspectives d'emploi.

Le secteur des métiers de la relation client et en pleine expansion et recrute (notamment grâce au développement du commerce électronique).
Évolution de carrière possible : vers un poste de manager .
Évolution : superviseur d'une équipe ou chef de