L’EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

A.C.R.C

PRINCIPE Cette épreuve orale de 45 minutes permet d’évaluer les aptitudes du candidat, dans le cadre de ses stages de première année, à prendre en responsabilité des activités courantes dans une unité commerciale ; et les connaissances mobilisées à cette occasion.

DEROULEMENT

Etape 1

Durée : 10 minutes maximum Objectifs : 1. Se présenter (sourire, Bonjour, votre Prénom, votre Nom) 2. Prendre contact avec le jury : annoncez votre intervention, votre plan 3. Présenter l’unité commerciale sous l’angle commercial et organisationnel 4. Présenter le système d’information commerciale de l’unité commerciale

N.B. : le dossier est succinct et descriptif. Il a été lu au préalable par le jury. La présentation orale doit reprendre les grands éléments du dossier sans s’y attarder, et s’attacher à apporter une analyse. Par exemple, il est inutile de détailler un organigramme. Il suffit simplement de préciser votre place. Il peut, en revanche, être intéressant, de souligner les points forts et les points faibles de l’organigramme, aussi bien d’un point de vue organisationnel (« cette répartition des tâches par familles de produits est pertinente car … ») que d’un point de vue de sa composition (« le personnel de vente était essentiellement constitué de personnes de plus de 40 ans, qui avaient exercé auparavant dans leur carrière des fonctions de production, … ») Pour montrer que les connaissances théoriques sont acquises et maîtrisées, utiliser le vocabulaire technique lors de la présentation orale. Par exemple, précisez le type d’organigramme (« voici l’organigramme hiérachico-fonctionnel de mon UC. Les services fonctionnels sont représentés par le personnel du « back-office » : comptabilité, sécurité, entretien, … j’ocucupais un poste en « front-office » sous la responsabilité directe de M. …. » Il est