Travail de Marketing 1 : Le marketing des services

Analyse des 4P

André Julie Année préparatoire
Blancke Cindy Sciences de gestion
Capossela Mélissa Warocqué - Umons
Derideau Camille Professeur : Angy Geerts
Table des matières

I. Introduction 4

II. Présentation du service choisi, le 1307 5

III. Analyse des 4P 6 A. La politique de produit 6 B. La politique de prix 11 C. La politique de distribution 12 D. La politique de communication 13

IV. Conclusion 16

Introduction

Dans le cadre du cours de Marketing 1, nous avions à réaliser un travail sur une entreprise de services. L’objectif principal était d’analyser les 4P de la société à partir des informations récoltées. Nous avons choisi d’analyser le service de renseignements de Belgacom, à savoir le 1307.

Dans un premier temps, nous avons contacté l’entreprise afin d’obtenir un rendez-vous avec le Responsable Marketing de ce service. Nous nous sommes ensuite rendues à Bruxelles afin de le rencontrer et de lui poser nos questions préalablement préparées.

Voici ses coordonnées complètes :

Mr Danny Verhaeghe Product & Marketing Manager – Directory Assistance CBU/DIS

Rue Lebeau, 2B 1000 Bruxelles Tel +32 (0)2 540 69 36 Fax +32 (0)2 513 40 21 Mob +32(0)476 55 01 63 Danny.verhaeghe@belgacom.be

Vous trouverez ci-après une brève présentation du service de renseignements 1307 ainsi que l’analyse détaillée de chaque politique, à savoir : - la politique de produit - la politique de prix - la politique de distribution - la politique de communication

Présentation du service choisi, le 1307

Le service de renseignements national 1307 est un service attaché au Groupe Belgacom, actif dans le secteur des télécommunications.
Ce service permet de