Méthode de diagnostic

Pages: 6 (1374 mots) Publié le: 15 février 2012
DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL 
Le rôle d’un diagnostic organisationnel :
De nombreux facteurs (Un besoin d’évolution, un facteur extérieur, un service qui ne fonctionne pas correctement, une crise…) peuvent rendre un diagnostic nécessaire pour définir un plan d’amélioration. Les missions relatives au diagnostic organisationnel visent à définir une vision cible en plus des plans d’évolution.L’entreprise entant qu’organisation se trouve face aux contraintes d’évolution à savoir des contraintes structurelles, informatiques, organisationnelles et concurrentielles, qui constituent en fait des facteurs de changements influençant ainsi ses méthodes de management (des méthodes qui sont généralement inspirées de sa culture, son historique). Devant de telle situation, l’intervention du consultantpeut être bénéfique car, via son écoute et sa vision, il contribue dans l’optimisation des processus mais aussi de l’organisation.

Les dimensions et les enjeux

Un diagnostic peut être développé suivant quatre axes distinctifs, à savoir :

Processus
- Evaluer l’efficience des différents processus
- Améliorer de la maîtrise des risques
- Déterminer des points de contrôle: fiabilité desexistants, mise en place de nouveaux

Système d’information :
- Moderniser les systèmes d’information (automatisation, interfaces, évolutions…)
- Observer la cohérence entre les outils: liens automatiques, possibilité de mutualisation
- Rechercher des déficiences et des disfonctionnements.
- Evaluer la performance globale du système.

Organisation :
- Permettre le pilotage desopérations
- Assurer l’efficience du fonctionnement
- Amener une communication entre tous les intervenants

Ressources Humaines :
- Parvenir à une adéquation des compétences
- Définir, organiser et diffuser des tâches
- Attribuer des responsabilités

Le principal enjeu d’un diagnostic réside dans l’acceptation des conclusions, d’une vision cible et d’un plan d’évolution par les acteurs pourpermettre une mise en œuvre efficace. Ainsi, via la consultation de plusieurs démarches, on a donc développé une approche et une méthodologie qui favorisent l’élaboration d’un consensus.

Approche simple et pragmatique
LANCEMENT :
Objectifs
- rencontrer les intervenants
- compléter sa connaissance
- valider et planifier la démarche
- recenser les informations existantes

Principales activités- présentation des objectifs au service
- entretien avec la direction des équipes
- compréhension de la documentation
- établissement planning des entretiens
- réalisation de modèles de processus

DIAGNOSTIC
Objectifs
- évaluer les meilleures pratiques
- déterminer les disfonctionnements ressentis par les différents acteurs des processus
- apprécier les outils mis en place ainsi quel’organisation (rôles, responsabilités, missions…

Principales activités
- description des processus du périmètre (flux d’information, enchaînement des tâches, acteurs, automatisation…
- représentation de l’organisation
- détermination des risques et contrôles
- fresque des systèmes d’information
- analyses, entretiens, recensements, ateliers de synthèse…

RECOMMANDATIONS
Objectifs
-challenger les modes actuels
- identifier les leviers d’amélioration
- en déduire des projets d’optimisation
- partager pour une construction commune du plan de progrès

Principales activités
- définition d’une vision cible du fonctionnement
- approfondissement des alternatives aux points bloquants identifiés
- proposition de nouvelles évolutions sur chacun des axes d’étude
- évaluation despropositions par entretiens avec les personnes clés
Audit organisationnel
Besoins :
L’entreprise doit faire face à des mutations majeures (nouvelles missions, optimisation des compétences, réorganisation, introduction de nouveaux outils informatiques ou bureautiques, démarche qualité...) ?
Face à plusieurs dysfonctionnements qui peuvent être déclenchés suites à ces mutations, l’entreprise...
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