Management cas 3m

Pages: 8 (1752 mots) Publié le: 11 janvier 2011
LES NIVEAUX DE LA STRATÉGIE 3M : des produits qui vous scotchent

Olivier Joffre Eric Simon
Fondée en 1902 à Two Harbours (Minnesota), l’entreprise 3M (Minnesota Mining and Manufacturing Company) visait initialement à produire des abrasifs qui entraient dans la fabrication des premiers papiers sablés (1904). Mais dès 1910, l’entreprise, qui s’établit à St Paul (qui deviendra plus tardMinneapolis-St Paul), se lance dans des projets de développement de nouveaux produits. Plusieurs innovations en découlent, dont les abrasifs à base d’oxyde d’aluminium (1914) et le papier sablé imperméable (1921). Elles auront des applications immédiates dans les secteurs de la métallurgie, de la construction mécanique et de l’ameublement. En 1925 est inventé le ruban adhésif Scotch (annexe 1), sansaucun doute l’invention la plus célèbre de la société, qui sera suivie du ruban adhésif transparent (1930). Le papier Cellophane transformera les méthodes d’emballage dans les années 1930, et de la même manière, les surfaces réfléchissantes pour les panneaux de signalisation révolutionneront la sécurité routière en 1939. Les premiers rubans adhésifs en vinyle destinés aux câbles électriques sontintroduits dès 1945. La fabrication des premières matières textiles non-tissées en 1948 est également une innovation majeure de l’entreprise. Cette maîtrise technique, ajoutée à celle des rubans adhésifs trouvera aussi des applications dans le domaine médical avec les premiers rubans stériles (1960) et les masques chirurgicaux jetables (1967). Avec les développements de la radio, de la télévision etde l’informatique, l’entreprise se lance dans la fabrication de bandes magnétiques audio (1947), de bandes magnétiques vidéo (1954), des disquettes magnétiques (1972) et optiques (1985). Un produit très populaire est introduit en 1980 : il s’agit du Post-It, résultat de l’initiative d’un technicien de laboratoire (annexe 2). Depuis, afin de réitérer ce succès commercial, l’entreprise valoriseles initiatives de ses chercheurs, en leur permettant de consacrer 15% de leur temps à des projets personnels. 3M a développé un modèle de croissance entrepreneurial centré sur l’homme. Ainsi, chez 3M, le système de planification formelle et de budgétisation n’a été mis en place que dans les années 80 et a toujours joué un rôle secondaire dans la prise de décision par le management. Les directeursavaient la conviction que la priorité était d’encourager les entrepreneurs qui travaillaient sur des activités nouvelles. “Senior management primary role is to create an internal environment in which people understand and value our way of operating… Our job is one of creation and destruction — supporting individual initiative while breaking down bureaucraty and cynism. It all depends ondeveloping a personal trust relationship between those at the top and those at lower levels” 9. La singularité se situe ici au plan du choix d’un mode de management qui a assuré à 3M des possibilités de développement énormes sur la base d’un système d’en9. La philosophie de 3M présentée par le chairman de l’entreprise (Bartlett & Ghoshal, 1995, Transnational management (2nd ed.). Chicago: Richard D.Irwin, Inc) : « Le premier rôle de la direction est de mettre en place un cadre de travail dans lequel les gens comprennent notre manière de fonctionner et y attachent de la valeur… Notre travail, c’est de la création et de la destruction – encourager l’initiative individuelle tout en combattant la bureaucratie et le cynisme. Cela repose sur le développement d’une relation inter- individuelle deconfiance entre ceux qui sont en haut et les niveaux hiérarchiques en dessous. »

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 éditions EMS – Photocopie soumise à autorisation

PRÉALABLE AU DIAGNOSTIC

couragement plutôt que de contrôle. Ce choix était déviant par rapport aux croyances et pratiques de l’époque. L’innovation est au cœur de la stratégie de 3M qui investit chaque année plus d’un milliard de dollars en Recherche et...
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