MSC
Question 1 : L'origine du projet entreprenarial de MSC est la famille Aponte. Oui, on peut dire que c'est un projet entreprenarial réussis car à présent, MSC se classe à la 2ème place mondiale grâce à son excellente gestion de ses ressources humaines.
Question 2 :
- Second capitaine : Vincenzo Bono, 38 ans, second capitaine. Sa principale responsabilité est la bonne marche du bateau. Pour lui, ce poste est la récompense de 15 ans de carrière. Il veille sur le confort et la sécurité des passagers, ainsi que sur celui du navire.
- Hotel manager : Nicolas Rotulo, 33 ans, hotel manager. C'est lui qui a le plus de responsabilités. Son rôle est que chaques passagers ou membres d'équipages respectent les règles sur le navire afin que tous puissent vivre ensemble et en sécurité. Tout ce qui concerne les passagers passe par lui. Par exemple, il veille aux consignes de sécurité à l'embarquement, aux règles d'hygiene, aux horaires des repas, etc...
- Directrice des excursions : Luciana Mirabelle, 30 ans, directrice des excursions. Elle a commencé sa carrière comme hôtesse, puis receptionniste, guide, et pour finir directrice des excursions. Son rôle est de gérer chaques jours les excursions des passagers. Elle prospecte en amont les agences pour trouver des produits touristiques, elle forme et surveille les hôtesse qui vendent les excursions, elle veille pendant les escales aux débarquements de tous ses clients, et pour finir elle fait la comptabilité.
Question 3 :
Le problème de management que pose l'environnement de MSC par rapport à la gestion des ressources humaines est qu'il faut trouver du personnel performant et de confiance, en phase avec la clientèle. C'est pourquoi l'entreprise recherche du personnel français pour s'adapter aux exigences des clients français qui représentent un marché important : 10% du chiffre d'affaire. Il faut donc trouver du personnel formé, compétent, parlant français et adapté à la culture de cette clientèle.
Question 4 :