Management par la qualité
Article Table des matières • Qualité o Qualité o Démarche qualité o Organisation qualité o Management par la qualité o Management par les processus o Certification ▪ ISO 9001 ▪ ISO 17799 ▪ EFQM ▪ ITIL ▪ COBIT ▪ CMMI o A lire aussi ▪ Gestion de projet ▪ Conduite de réunion ▪ GANTT ▪ PERT ▪ Système d'information ▪ CRM ▪ Groupware ▪ Intelligence économique

Principes de management par la qualité

Les principes de management par la qualité introduits dans la norme ISO 9004:2000 définissent un cadre de référence (en anglais framework) permettant aux organisation d'améliorer leurs performances. Ces principes sont issus des meilleures pratiques et de l'expérience d'un grand nombre d'entreprises et d'institutions au niveau international.
La norme ISO 9004:2000 définit 8 principes fondateurs constituant des règles et conseils destinés les organisations à améliorer de façon continue leur performance en se focalisant sur la satisfaction de leurs clients (bénéficiaires au sens large), tout en prenant en compte les besoins des différentes parties prenantes.
Les 8 principes de management par la qualité sont les suivants : 1. Organisme à l'écoute du client (Customer focus) : Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils comprennent leurs besoins présents et futurs, qu'ils répondent aux exigences des clients et qu'ils s'efforcent de dépasser leurs attentes. L'objectif est de considérer le client non seulement comme un consommateur mais surtout comme utilisateur des produits ou services réalisés par l'organisation et de s'assurer de l'adéquation avec les objectifs de l'entreprise. Il s'agit donc de mettre en oeuvre un