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Management de la qualité

4911 mots 20 pages
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Objectifs du cours :

Management de la qualité
Mr Morad Lemtaoui

Maîtriser les concepts, outils et les techniques de la démarche qualité. Démontrer l'importance de la qualité dans l’amélioration des performances et la maîtrise des coûts dans l’entreprise. Connaître le processus de certification ainsi que l’utilité de la documentation qualité S’initier à la série de norme ISO 9000

LEMTAOUI MORAD

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Plan du cours :
Définitions, historique et principes de la qualité Les coûts qualité Principe et outils de l’amélioration continue Initiation à la norme ISO 9001 version 2008 La certification et documentation qualité

ISO 9000

Je comprends Système de management de la qaulité -Principe essentiels et vocabulaire

ISO9004

Je contruis Lignes directrices pour Système de management de la qaulité une Gestion des performances durables d'un organisme– -Lignes directrices:performance

ISO9001

Je démontre Système de management de la qaulité -Exigences

ISO 19011
LEMTAOUI MORAD

J'améliore Lignes directrices pour l'audit qualité et environnement
LEMTAOUI MORAD

1

Pourquoi une démarche qualité?

PARTIE 1
Définitions, historique et principes de la qualité

Les marchés se mondialisent: - abondance de l’offre, - concurrence très forte, très présente. Les clients sont actuellement très exigeant, ce qui crée une pression très forte sur les entreprises. L’émergence chez les salariés de nouveaux besoins et droits impose de satisfaire son personnel au même titre que ses clients

LEMTAOUI MORAD

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La complexité de plus en plus croisante des produits et services. L’analyse des risques, effectuée sur des activités "sensibles" (spatial, militaires, agro-alimentaires..) conduit à une impérative sûreté ou fiabilité des produits ou systèmes qui entrent dans leurs fabrications.

Il existe une seule réponse à l’ensemble des défis déjà exposé:

La satisfaction du client
Le mot client est à prendre au sens large :

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    Si c’était à refaire ? Que faites-vous maintenant pour progresser dans l’excellence opérationnelle ? Possédez-vous la certification ISO 9001? La norme ISO 9001 définit une série d'exigences concernant la mise en place d'un système de management de la qualité dans un organisme, quels que soient sa taille et son secteur d'activité. Si oui, quel bilan faites-vous aujourd’hui en terme….

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  • Management qualite
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    Guide de métrologie à l’usage des Centres d’Examens de Santé Préambule à la lecture du guide Depuis longtemps les CES ont cherché à améliorer leurs pratiques, non seulement pour apporter une prestation conforme à l’état de l’art mais aussi pour développer la scientificité de leur données. Cette amélioration continue s’est manifestée notamment par les Recommandations pour l’EPS en 1994 jusqu’aux POS actuelles, validées par un expert médical. Dans la démarche ISO 9001, il est apparu la nécessité de mieux maîtriser les équipements de mesure. QEE/Cetaf a engagé un partenariat avec le laboratoire de métrologie de l’INSA de Lyon pour refondre la structure et valider la partie des POS sur la métrologie des moyens de mesure. L’objectif est de développer la scientificité des données collectées tout en respectant les limites de charges acceptables par les CES.….

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  • Rapport wok and work
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    Elle est basée sur la conformité internationale ISO 9001. C’est un gage de confiance entre clients et fournisseurs. La certification ISO 14001 permet à une entreprise de faire attester la conformité de sa politique et de ses processus grâce à l’évaluation d’un système de management environnemental. Par ailleurs, il existe d’autres démarches de type « label » ou contrôlé par un « organisme indépendant ». Ce ne sont pas des certifications, ils ne sont pas encadrés mais sont licites tant qu’ils n’induisent pas de confusion dans l’esprit du public avec une véritable certification.….

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  • Efqm
    1965 mots | 8 pages

    Qu’est ce que EFQM La "European Foundation for Quality Management" a été fondée en 1988 Fondée par 14 entreprises européennes phares Elle est basée à Bruxelles C’est une réponse européenne au « Malcolm Baldrige National Quality » des Etats-Unis et au prix « Deming » japonais Missions Outil de pilotage le plus complet: c’est le 1er à dépasser le point de vue financier pour décrire et améliorer l’état d’une entreprise Permet promouvoir le système de management de la qualité totale en Europe Quête de l’excellence qui passe par une constante réévaluation des objectifs Diffusion du modèle EFQM Près de 30 000 entreprises en Europe utilisent cette méthode Plus de la moitié des 25 plus grands groupes….

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  • Management de qualité
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    Chapitre 1 : L’offre d’emploi Peu importe le support (internet, papier), l’employeur doit toujours respecter certaines règles lorsqu’ils diffusent un offre d’emploi. Il y a des mentions qui sont interdites. I. Les mentions interdites Sont interdites les allégations fausses ou pouvant induire en erreur et notamment celle qui concerne la rémunération, le lieu de travail, la description de l’emploi. Si jamais les règles ne sont pas respecter : 37 500€ et un an d’emprisonnement. Sont interdites aussi des mentions discriminatoires : soit sur les apparences physiques, sur la religion, l’état de santé, l’orientation sexuelle, l’âge, la situation de famille.….

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  • Le recrutement au sein des pme marrocaines
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    Le management de sécurité A l’instar de l’Assurance Qualité avec les normes ISO 9000, la démarche environnementale possède aussi son référentiel universel avec la norme ISO 14001, à laquelle un nombre de plus en plus important d’entreprises exigent de leur sous-traitant d’être certifiés. En matière de sécurité, il existe une multitude de référentiels définis sous l’impulsion d’organismes nationaux, professionnels, de cabinets d’audit ou de sociétés privées. Un certain nombre de pays souhaitaient une standardisation ISO, par transformation de la norme britannique BS 8800.….

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  • Management qualité
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    La performance dans le secteur public : La modernisation du service public, une analyse comparée entre la France et l’Allemagne. La notion de la performance est fondamentale de toute logique gestionnaire, cette notion engendre de nombreux travaux, études, et débats, il n’est pas simple de définir et de mesurer d’une organisation quelle que soit, même lorsqu’il s’agit d’une organisation privé, dans ces conditions on peut aisément imaginer que la problématique se complique lorsqu’on l’insère dans la sphère publique.….

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  • Management de qualité
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    Management de la qualité Professeur habilité à l’ENCG de Settat Responsable du Master management de la logistique Mr Morad Lemtaoui LEMTAOUI MORAD Objectifs du cours :   ….

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  • Controle interne
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    o S’appuyer sur l’expérience acquise avec la certification ISO 9001 pour être efficace o Mettre en place un vrai projet de management • Faire travailler ensemble tous les acteurs du CI et Qualité • Passer du constat à la maîtrise, puis à l’efficacité o Mener le projet par une structure différente de celle de l’Audit 4 Le Contrôle Interne est un processus Boucle mensuelle à trimestrielle Processus Métier et de pilotage Piloter les activités Définir les objectifs du service Réu. Locale Plan de Contrôle CR RL Définir les objectifs des processus S’assurer de l’efficacité du Contrôle Interne Com.….

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    C’est un gage de confiance entre clients et fournisseurs. La certification ISO 14001 permet à une entreprise de faire attester la conformité de sa politique et de ses processus grâce à l’évolution d’un système de management environnemental. Par ailleurs, il existe d’autres démarches de type « label » ou contrôlé par un « organisme indépendant ». Ce ne sont pas des certifications, ils ne sont pas encadrés mais sont licites tant qu’ils n’induisent pas de confusion dans l’esprit du public avec une véritable certification.….

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  • audit marketing
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    ● Qui êtes-vous? ● Qu’attendez-vous de cette formation? ● Quelles sont vos connaissances / pratiques de la norme ISO 9001 v.2000? Schneider Electric Global_CS&Q _CSLD 4 Retombées internes de la démarche ISO 9000 ● Rigueur dans les méthodes de travail ● Organisation qualité structurée ● Gains de productivité et diminution des coûts de non-qualité ● Pérennisation de l’entreprise….

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    Chapitres introductifs 0.1 Généralités 0.2 Approche processus La norme ISO 9001 décrit les exigences organisationnelles qu’un établissement doit mettre en place pour garantir la satisfaction de ses usagers et clients. La mise en place d’un « système de management de la Qualité » doit correspondre à une véritable décision stratégique. Le SMQ doit tenir compte de l’environnement de l’établissement, et doit s’adapter aux changements ou besoins spécifiques Les exigences ISO sont complémentaires des spécifications techniques relatives aux services et produits à fournir. La démarche Qualité s’appuie sur la maîtrise des processus, c-à-d sur la mise en œuvre d’une organisation et d’un management orientés vers la satisfaction des usagers-clients.….

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  • Management de la qualité
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    | | Management de la QualitéEncadré par : Mr LEMTAOUI MORAD | | MRH M2 G1 Année universitaire : 2010-2011 | | Réalisé par : M. Said EL QANBOUI M. Azzeddine GIRI | | CAS N° :1 Questions ÉTUDE DE CAS : LA QUALITÉ CHEZ KENDEC - DIAGNOSTIC ET PLAN D'ACTION- 1.….

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