Chapitre II : Le système de management de la qualité : vers une démarche de qualité totale.
Introduction
La pensée managériale a subi plusieurs changements. Ces dernières années. ces derniers sont les résultants de la mutation micro et macro-économique (passant de la société industrielle à la société post-industrielle)1. Quelque soit les facteurs de mutation, le raisonnement managériale reste fondé sur quatre étapes : 1) la planification 2) l’organisation 3) la mise en œuvre 4) Le contrôle ou mesurer l’écart De ce fait, la réflexion en matière de gestion de la qualité s’inscrit dans cette logique managériale. Ainsi, le système de management de la qualité trouve ses fondements dans la réflexion managériale (d’une manière générale) et dans les objectifs propres à la qualité (chercher à satisfaire les besoins exprimés ou implicites des clients par le biais des caractéristiques du produit ou service)

Section I : Les fondements du Système de Management de la Qualité (SMQ)
Avant de définir les composants du SMQ, il convient de rappeler les bases sur lesquelles , il s’est appuyé : * la notion de système de gestion * la relation fournisseurs-client * le processus transversal ou la spirale-qualité

A/ le système de gestion
Selon P. Tabatoni et J. Jarnoui ( 1975)2 , le système de gestion comprend trois sous-système en interactions : * le sous-système de finalisation : définition des objectifs et des moyens pour les atteindre. * le sous-système d’organisation : partage des responsabilités, découpage de la structure et coordination des différentes unités organisationnelles. * le sous-système d’animation et de contrôle : motivation des hommes et évaluation des actions entreprises.
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La société post-industrielle est caractérisée par : 1) le changement dans les métiers 2) le changement dans l’organisation (évolution des services) 3) la généralisation de la délégation 4) la généralisation de la réflexion stratégique P. Tabatoni et J. Jarniou : « Les systèmes de