Chapitre 1 : Objectifs et définition du management des processus
Exemple : Apple vs Samsung
Ils ont essayé d'optimiser leurs processus pour gagner contre l'autre
Apple Samsung
Secteur informatique
Un seul portable, haut de gamme.
Pdm stable
Apple bénéficiait, à ses débuts d'une qualité réellement supérieure à ses conccurents mais aujourd'hui, ses concurents l'ont rattrapés.
Processus simple car 1 produit, concentration des moyens. Large,du frigo au portable
Inondation du marché, diversification leader en volumes car plus de choix : de 3% à 20% de pdmun processus par téléphone, alourdissement de la structure.
Adaptation du processus à chaque marché.
Ils ont essayé d'optimiser leurs processus pour gagner des parts de marché en changeant leur culture d'entreprise, en étant plus flexible et en innovant.

I) Définitions
A) Management

Pilotage d'une action collective au sein d'une organisation.
Direction d'une entreprise.
Le management rassemble les pratiques et savoir-faire associés à l'organisation du travail et aux ressources humaines. (qualitatif)
La gestion rassemble les techniques de conduite de l'entreprise d manière générale. (quantitatif)
Dans l'organisation les 2 sont liés. L'objectif est la réduction des coûts pour améliorer la rentabilité.
B) Processus
Ensemble des ressources et des activités liées aux ressources qui transforment des éléments entrants en éléments sortants.
Dans le processus, on ne considère pas que la transformation, mais bien toutes les ressources : direction, comptabilité,...
C) Procédure
C'est une façon spécifique d'exercer une activité.
Dans un processus, on va mettre en œuvre des activités qui transforment des données entrées en données sortis.
L'objectif de la procédure, c'est l'efficacité pour tous les employés présents et futures qui vont utiliser la même méthode de travail pour éviter les dysfonctionnements.
D) Le management des processus

=gestion des processus=management de projet
Il rassemble