Manuel qualité
S2I MAROC / MQ / V 01 Page 1 sur 27 21/02/05
MANUEL QUALITE
REF: S2I MAROC / MQ / V01
DESTINATAIRES : Directeur Général / Pilotes Processus / Responsables entités
Version 00
Date Emission 21/02/04
Motif Version initiale
REDACTEUR VALIDATION Nom : Ahmed Amine Nom : NORA MOATASSIM Fonction : Responsable Fonction : qualité
APPROBATEUR Nom : Mohamed Fonction : SKALLI
Visa :
Visa :
Visa :
Date : 21/02/04
Date : 21/02/04
Date : 21/02/04
MANUEL QUALITE
S2I MAROC / MQ / V 01 Page 2 sur 27 21/02/05
SOMMAIRE
S O M M A I R E ----------------------------------------------------------------------------------- 2 I /
1. 2. 3.
G E N E R A L I T E ---------------------------------------------------------------------------- 3
Domaine d’application --------------------------------------------------------------------------------- 3 Références normatives --------------------------------------------------------------------------------- 3 Termes et définitions ----------------------------------------------------------------------------------- 3
I I / I I I / I I I / I V /
PRESENTATION DE LA S2I P O L I T I Q U E
M A R O C ------------------------------- 5
O R G A N I S A T I O N ------------------------------------------------------------ 7 Q U A L I T E --------------------------------------------- 13 A P P R O C H E P R O C E S S U S -------------------------------------------------- 14
1. DESCRIPTION DES PRINCIPALES INTERACTIONS ENTRE LES PROCESSUS DU SMQ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------18
V / P R O C E S S U S D E M A N A G E M E N T -------------------------------------- 20
1. 2. 3. 4. Processus Veille, Ecoute et surveillance de la satisfaction client -----------------------------20 Processus de Direction --------------------------------------------------------------------------------20 Processus de communication