Marketing des services: téléphone portable
Introduction
La téléphonie mobile est un moyen de télécommunication par téléphone sans fil. Ce moyen de communication s'est largement répandu à la fin des années 1990. La technologie associée bénéficie des améliorations des composants électroniques, notamment leur miniaturisation, ce qui permet aux téléphones d'acquérir des fonctions jusqu'alors réservées aux ordinateurs. Un téléphone portable, est un appareil électronique dont la fonction première est d'accéder à la téléphonie mobile.
En 2010, une partie des téléphones mobiles vendus disposent de nombreuses fonctions supplémentaires, rendues possibles grâce à l'intégration d'un système d'exploitation évolué dans le téléphone : ce sont les smartphones.
Nous allons étudier les différents besoins liés au téléphone portable. Puis, nous proposerons quelques services afin de répondre à ces besoins.
I. Identification des besoins
A. Besoins de base
• Communiquer
Le fait de communiquer est d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un. Le but principal de la communication est de créer des liens avec autrui. Nous pouvons approfondir ce point par la pensée de Descartes qui voit dans le langage la seule façon de sortir de l’isolement du Cogito : « je sais que je ne suis pas le seul être pensant au monde parce que les autres hommes parlent comme moi pour exprimer leurs pensées». La communication apparait alors comme un besoin de base et indispensable à la construction de l’individu. Par ailleurs, la communication permet de donner du sens.
La communication peut se faire par différents moyens. Le premier moyen est, bien évidement, le langage verbal. Cependant, depuis le 19ème siècle, les moyens de communication n’ont cessé d’augmenter grâce à l’évolution technologique. Nous sommes passés de la télégraphie aux réseaux informatique et à la téléphonie sans fil, ce qui facilite considérablement l’assouvissement de ce besoin. Aujourd’hui nous