Marketing fondé sur le bouche‐ à‐oreille et marketing viral

Introduction
Les entreprises sont de plus en plus conscientes de l’importance du bouche‐à‐oreille (Notamment sur Internet)

Les entreprises essaient de contrôler et parfois de stimuler le bouche‐à‐oreille.

Différentes techniques sont utilisées:

Organisations d’évènements exceptionnels qui feront parler d’eux

Stimulation du bouche‐à‐oreille électronique

Identification de consommateurs complaisants

Exemple: BZZAGENT
• • • Entreprise américaine qui organise des campagnes de marketing fondées sur le bouche‐à‐oreille. Elle a rassemblé une armée de 260000 consommateurs qui acceptent de vanter les produits qu’ils jugent dignes de leurs louanges. Dès qu’une entreprise devient cliente, Bzzagent identifie ceux qui correspondent au profil sociodémographique de la cible visée et leur propose de participer à la campagne. Elle leur envoie un échantillon du produit et manuel sur les méthodes à employer, qui recommande par exemple d’évoquer le produit auprès des vendeurs des magasins ou d’en discuter avec leurs amis et leur famille. L’entreprise prétend que ses méthodes sont honnêtes puisque les « agents » sont seulement rétribués par des petits cadeaux et ne participent que si le produit leur convient. Elle a travaillé sur plus de 250 projets, pour des entreprises diverses.

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1. Le buzz marketing
• Le buzz consiste à organiser des opérations ou des évènements originaux qui génèrent un fort intérêt du public et des médias et stimulent le bouche‐à‐oreille.
– Exemple Nike: La marque a réussi à habiller la statue de la liberté du pont de grenelle à paris du maillot du basketteur Tony Parker. Lancé sans autorisation, l’opération a été interrompue par la police, et les pompiers sont intervenus pour décrocher le vêtement. Mais l’événement a été évoqué dans les journaux télévisés et la presse, sans achat d’espace publicitaire ni amende.

• Le buzz présente souvent