MARKETING DU TOURISME

La différence entre marketing des biens et marketing des services passe évidemment par la notion d’intangibilité. Les services étant très divers, le concept de marketing des services recouvre des approches sectorielles qui ont-elles-mêmes donnés lieu à de larges développements et à plusieurs classifications dont le marketing du tourisme.

I- Définition

Le marketing du tourisme est une série de méthodes et de techniques selon un état d’esprit particulier et méthodique, c’est-à-dire une attitude de recherche et de remise en question constante, qui visent à satisfaire les attentes des consommateurs et des organisations touristiques.

II- La démarche marketing en matière de tourisme

Le marketing du tourisme suit une démarche classique.
Tout d’abord, il y a la demande touristique composée de trois caractéristiques :
- Elle est fortement concentrée dans l’espace
- Elle est très concentrée dans le temps
- L’intangibilité
Ensuite, l’offre touristique est également composée de différents éléments :
- Elle regroupe un grand nombre d’activités
- Elle est soumise à des influences multiples
L’élaboration du marketing du tourisme ne présente pas de grande particularité, elle passe par une démarche stratégique :
- diagnostic des forces et des faiblesses de l’entreprise
- analyse la concurrence
- sélection de la ou les stratégies qui vont permettre d’atteindre les objectifs généraux de l’entreprise
- segmentation du marché de la demande touristique
- définition du positionnement du produit
Les intervenants sont très variés sur le marché touristique : les institutions publiques, les entreprises privées et les « accueillants », c’est-à-dire la population qui reçoit les touristes.

III- Les composantes du marketing-mix touristique

• Le produit : il est composé d’éléments tangibles et intangibles. On a une multiplicité des produits.
• Le prix : il est déterminé par rapport à la concurrence et au prix psychologique. La