Introduction

Marketing= créer de la valeur Peter Drucker pensait qu’il existe deux fonctions essentielles qu’un entreprise doit accomplir pour réussir :
• L’innovation
• Le marketing
Pour avoir du profit, une entreprise doit réussir à fidéliser ses consommateurs. Aujourd’hui le marketing est plutôt un marketing de rétention, qu’un marketing qui cherche des nouveaux consommateurs
Le marketing ne s’arrête pas au monde des affaires, il dépasse ces frontières.
Marketing signifie échange. Et les deux parties participant à l’échange doit obtenir une satisfaction, la plus importante étant la satisfaction du consommateur. Lorsque les bénéfices sont supérieurs aux sacrifices faits par un consommateur, on peut en effet parler de « satisfaction ». Dans une entreprise orientée marketing, tous les employés doivent participer à la satisfaction de ses clients.

1. Historique du marketing

Apparition dans les années 1920-1930. Il s’agit d’une période où la demande est supérieure à l’offre. Une période pendant laquelle on essaye de mettre sur le marché des produits pas chers. Apparition d’une offre indifférenciée. On appelle tout ça « logique de production » Avec les « Trente Glorieuses » la concurrence s’intensifie et on passe donc de cette « logique de production » à une « société de consommation », dans laquelle on prend on compte les besoins des consommateurs. De même, apparition de la segmentation du marché.
Les années 1970-1980 représentent le passage à une « optique vente » : il faut stimuler l’intérêt du consommateur pour un produit, il faut l’encourager pour acheter ce produit.

Résumé : on est passé d’un marketing de masse à un marketing segmenté, pour enfin arriver à un marketing individualisé.

Champs d’application du marketing
• Marketing des produits
• Marketing des services
• Marketing industrial (« business to business »)

2. Definitions du marketing

Marketing = fonction de l’organisation et ensemble de processus visant à créer,