Memoire telecom

19988 mots 80 pages

? E t quelles sont les solutions pour y remédier ?

de Commercialisation par apprentissage -2008

Morgan M arietti A pprenti I Ième A nnées

I U T Bordeaux Montesquieu Département T echniques de Commercialisation - Université Montesquieu Bordeaux I V

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? E t quelles sont les solutions pour y remédier ?

Apprentissage opéré à : France Télécom Service Pro Actif 22 Rue Château d'eau 33000 Bordeaux

: Sophie A usilio Enseignement Tuteur : Jérôme L erat-Pytlak

de Commercialisation par apprentissage

Morgan M arietti A pprenti I Ième A nnées

I U T Bordeaux Montesquieu Département T echniques de Commercialisation - Université Montesquieu Bordeaux I V

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Remerciements :
Dan considérablement aidé dans la réalisation de ce mémoire. : Jérôme Lerat-Pytlak qui a su me guider et me ont été précieux

Télécom. De nous a mémoire.

rise, de nous avoir soutenu dans

les moments difficiles et de nous avoir ouvert des portes pour la réalisation de ce trouvé le juste milieu entre les exigences en entreprise et celle de période. Merci à Joëlle Ouzeaux, Pierrette Latour, Isabelle Valles et Nicolas pris intermédiaires entre leurs équipes et nous. avoir accepté de répondre à nos différentes enquêtes. Merci à Olivier Soubeyrand de nous avoir fourni la cible client nous permettant de réaliser notre étude. Merci à Étienne Forme, Jean Michel Bru llier à mes difficultés orthographiques. Merci aux managers pour répondre à nos questions. Enfin, je remercie avoir permis

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Sommaire
Introduction : ________________________________________________ 6

Partie I ________________________________________________________ 12
C hapitre 1 : Etude du processus. _______________________________________ 12

Section1: Organisation et définition de fonction ____________________ 12
1. Une organisation tournée vers le client. ____________________________________ 12 _________________________________________________ 15

C hapitre 2 : Description du processus

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