Mercatique

La segmentation : définition :
C'est la réponse à l'absence d'homogénéité de la demande sur le marché.
Elle consiste à définir des groupes (segments) de clients selon différents critères, mais ayant des comportements de consommation homogènes par rapport à un produit ou un service.

Utilisation de nombreux critères tels que :
-les critères sociaux démographiques : âge,sexe...
-les critères géographiques : lieu d'habitation, type d'habitation...
-les critères économiques : revenus, niveau de vie...
-les critères comportementaux : fréquence d'achat...
-le style de vie.

Les méthodes de segmentation :

Méthode de segmentation descriptive : méthode qui a pour but de regrouper les individus aux comportements proches et identifier les caractéristiques communes de consommation.

Les méthodes 20/80 ou ABC :
Faire un tableau avec les groupes de clients dans l'ordre croissant (selon le CA qu'ils réalisent), le pourcentages de clients dans chaque groupe, son pourcentage cumulé puis le CA, CA en % et enfin le CA cumulé.
Voir cours

20/80 : on fait deux groupes de clients, les gros clients et les petits clients.
Gros clients : 20% des clients qui réalisent 80% du CA.
Petits clients : 80% des clients qui réalisent 20% du CA.

ABC : 3 groupes de clients,
Les gros clients : 20% des clients qui réalisent 80% du CA, les moyens clients : 30% des clients qui réalisent 15% du CA, les petits clients : 50% des clients qui réalisent 5% du CA.

La méthode des associations : par exemple pour les couches et les bières : nombre de fois ou les couches ont étés achetés ensembles divisé par le nombre d'achat de couches fois 100, si le pourcentage est proche de 100% l'association serra bénéficiaire.

Objectifs :
-mettre en évidence des comportements différents de la demande,
-faciliter le ciblage de l'entreprise avec ses produits,
-ajuster l'offre de l'entreprise aux besoins de la clientèle,
-assurer une meilleur rentabilité de