CHAPITRE 1. La mercatique : définition, origine & évolution

La mercatique est un ensemble d'actions qui a pour but de créer , influencer et satisfaire les besoins des consommateurs. Ces actions sont menés par les organisations (Cela concerne les entreprises publics ou privées , les associations , les fondations, les syndicats..) Elles leur proposent donc les produits( Bien & services) sur le marché ( rencontre réel ou virtuel entre l'offre et la demande où se fixe les prix) elles adaptent leur produits et leur politique commercial en fonction des besoins cernés par les consommateurs. La mercatique repose donc sur un échange entre organisation et consommateurs!

La mercatique demande un état d'esprit particulier qui consiste à se mettre en permanence dans la peau du consommateur. Une entreprise ne peut fixer un prix si elle ne se demande pas jusqu'à quel prix ira le consommateur? Quelles sont ses limites?

Tous les services de l'entreprise doivent travailler ensemble dans le même but : satisfaire les consommateurs , vendre.

Toute démarche mercatique a pour point de départ l'analyse du marché ( L'offre , la demande , l'environnement)
On distingue deux types d'environnements : Micro environnement ce sont tous les partenaires qui ont une influence directe [ Clients , actionnaires , établissements financiers , Salariés , Syndicats , État..] , Macro environnement : Tout ce qui a une influence indirecte [ environnement politique , juridique , technologique , économique , écologique.. ]

L'histoire de la mercatique :
Après la Guerre , les consommateurs avaient été beaucoup privés et avaient donc des besoins , les E produisaient en masse. Elles n'avaient pour objectif que de développer et augmenter leur capacité de production car elles n'avaient pas de soucis à se faire pour la vente. Leur but était toujours de produire Plus.
Le consommateur avec le temps , est devenu de plus en plus difficile et les E ont été obligé de s'adapter aux besoins des