user icon

Mise en place d’une stratégie de communication institutionnelle

25633 mots 103 pages
Montre plus
Boomerang
Boomerang

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises

Boomerang communication

Mémoire sur le thème :

« Mise en place d’une stratégie de communication institutionnelle pour le Crédit du Maroc »

Travail effectué par :
M. EL MOSALAMI Amine

iscae – Mémoire de fin d’études

Encadré par :
Mme. Ouaffa GHANNAM-ZAIM

Page

1

Boomerang
Année universitaire : 2005/2006

Dédicace

A mes parents que j’adore, à mes frères Omar, Samir, Nizar et mes sœurs
Samira, Hanane , Samia et à toute ma famille en Palestine.
A Mesdemoiselles Zineb BENNANI , Salwa ALAMI MAROUNI,
Fatine MOUTAWAKIL et Zoubida IDRISSI , qui ont toujours été auprès de moi et m’ont soutenu aux moments les plus difficiles.
A mon ami d’enfance M. Amine Aboulhilal .

iscae – Mémoire de fin d’études

Page

2

Boomerang

Résumé

Du concept de l’entreprise socialement responsable qui commence à s’imposer dans les années soixante et soixante-dix naît une nouvelle communication dite communication institutionnelle. En deux décennies, celle-ci devient essentielle. Toute entreprise de dimension importante semble désormais soucieuse non seulement de valoriser sa production mais aussi sa propre image. De ce fait, elle entend se présenter comme une entité « citoyenne » se conformant ainsi aux attentes des médias et de l’opinion publique.
En effet, cette forme de communication est nécessaire dans les stratégies de communication de l’entreprise. Depuis les communications sur les produits ou sur les performances brutes, la communication institutionnelle est celle qui permet aux publics externes et internes d’appréhender le mieux les valeurs de l’entreprise, d’y adhérer et lui permettre ainsi à terme d’accomplir ses projets et de réaliser ses objectifs. Et cela représente une longueur d’avance sur les autres concurrents, si ces derniers n’ont pas encore perçu son importance.
Un problème d’image nécessite essentiellement un remède dans la communication institutionnelle. C’est dans cette

en relation

  • COMMERCE Day by day Brive
    1202 mots | 5 pages

    B.T.S. Management commercial opérationnel – Session 2022 ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE (E42)COMPTE RENDU D’ACTIVITECompte rendu d’activité n° 5Titre de l’activité CANDIDAT(E)UNITÉ COMMERCIALENOM : CancéPRÉNOM(S) : ManonRAISON SOCIALE : Day by day ADRESSE : 23 rue Gambetta 19100 Brive-la-Gaillarde COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉESCOMPÉTENCES (À renseigner)Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de servicesXAnalyser la demandeAnalyser l’offre existanteConstruire et/ou adapter l’offre de l’UC Organiser l’espace commercialAgencer l’espace commercial Garantir la disponibilité de l’offre Maintenir un espace commercial opérationnel et attractifRespecter les préconisations de l’enseigne, la….

    montre plus
  • Bts nrc exemple
    1652 mots | 7 pages

    B.T.S. Management Commercial Opérationnel - Session 2023 ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE (E42)COMPTE-RENDU D’ACTIVITECompte Rendu d’Activité n°3 Titre de l’activité : animation vipCANDIDAT(E)UNITE COMMERCIALENOM : Francis adufaPRÉNOM(S) : SerenaRAISON SOCIALE : NafNafADRESSE : 11 rue de la borderieCOMPETENCES CLES MOBILISEES Sous Compétences ( A cocher en fonction de l’activité présentée) Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de servicesC1.1 Analyser la demandeC1.2….

    montre plus
  • Corrigé BTS MANAGEMENT DES ENTREPRISES BTS NRC
    1842 mots | 8 pages

    Afin de structurer la gestion des compétences de l’entreprise, OVH a créé des organismes de formation et réalisée plusieurs observations terrains.  L’innovation : L’entreprise a progressivement ajouté d’autres services aux domaines d’activité comme les noms de domaine, la téléphonie par Internet. Elle innove en permanence dans le but de diminuer les coûts pour se démarquer de sa concurrence. 3 2.….

    montre plus
  • Referentiel Afrc Cost House 2
    10249 mots | 41 pages

    de paroles sur les réseaux sociaux ou wikis. Et ce besoin de participation touche toutes les générations et pas seulement les jeunes, rendant urgent la nécessité pour les marques de s’adapter. Pour lutter contre l’infidélité croissante des clients, les marques ont l’obligation de nouer un lien de collaboration avec eux et doivent leur donner l’impression de faire partie du même réseau, de créer une relation Client durable. Dans une société réellement durable, orientée sur les services, l' « avoir » cède peu….

    montre plus
  • Michel et augustin management
    1953 mots | 8 pages

    Cela permet aux deux sociétés Danone et Michel et Augustin de se développer simultanément. Nous venons de voir les choix possibles en termes de corporate strategy, nous allons maintenant voir la notion de business strategy. b. La business strategy Pour mettre en place une business strategy, l’entreprise doit s’appuyer sur les diagnostic interne et externe qui vont permettre de connaître l’environnement avec le modèle de PESTEL et les différentes forces de PORTER. Le diagnostic interne va permettre de mettre en évidence les compétences distinctives c’est-à-dire les savoirs-faires qui lui permettent de se différencier de sa concurrence.….

    montre plus
  • Dossier ppp
    5464 mots | 22 pages

    J’ai obtenu mon Bac STG avec la mention assez bien. J’ai choisi de faire un DUT GEA car cela correspondait à la suite logique de mes études car je me débrouille pas trop mal dans les matières comptabilité et mathématique. Donc pourquoi devrais-je changer d’orientation ? Dans le cadre du cour de PPP, je dois réalisé un dossier qui pour but d’affiner mon projet d’études pour parvenir à un objectif métier.….

    montre plus
  • Cas leadertech
    1762 mots | 8 pages

    Car en effet, malgré une veille stratégique que nous qualifierons de dormeuse en raison d’un manque cruel de stratégie et de réactive, l’entreprise reste un acteur clé du marché. Cependant, l’arrivée d’un nouveau chef exécutif va remettre en cause la gestion de l’information. Aujourd’hui, la situation est telle que ce dernier ne bénéficie pas de suffisamment d’informations pour construire sa nouvelle stratégie. Notre mission va alors consister à améliorer son système d’intelligence en évaluant la capacité actuelle de la compagnie, à recueillir, analyser et établir une stratégie d’information et de lui proposer des solutions et recommandations adaptées à ces attentes et besoins.….

    montre plus
  • Presentation inalco
    1380 mots | 6 pages

    Présentation PowerPointRANDRIANAINA Cassandre L2 Communication Interculturelle BLANQUEFORT Julie INALCO Stratégies de communication SOMMAIRE RANDRIANAINA Cassandre BLANQUEFORT Julie L2 Communication Interculturelle INALCO Identité de l’annonceur Etude de marché Problématique Positionnement Objectifs Cibles Message Moyens de communication….

    montre plus
  • Communication et management de l'ue
    1016 mots | 5 pages

    DE LA FORMATION AVANTAGELa communication évènementielle peut être, à la fois, stratégique et opérationnelle au sein des entreprises. C’est un ensemble de techniques reposant sur la création et/ou l’organisation d’événements (manifestations dynamiques et marquantes pouvant avoir un caractère culturel, sportif, politique, touristique ou festif). L’objectif de ce type de communication est de promouvoir une marque, un produit, un service, un artiste ou toute autre opération à vocation rituelle ou cérémoniale. LUSCME La formation….

    montre plus
  • Cours droit commercial l2
    40622 mots | 163 pages

    INTRODUCTION GENERALE Le droit commercial est une partie du droit privé, relative aux opérations juridiques effectuées par les commerçants, entre eux ou avec leurs clients. Le commerce est appelé, d’un point de vue plus technique, la distribution. Mais, la notion de droit commercial s’est élargie de manière considérable : il ne concerne plus le seul secteur de la distribution mais concerne aussi le secteur de la production (c'est à dire tout le secteur industriel) et le secteur de l’activité économique. Quelques secteurs échappent au droit commercial : tout ce qui touche l’agriculture, toutes les activités libérales c'est à dire les activités des professions libérales…….

    montre plus
  • Fiche descriptive communication écrite ardechois
    291 mots | 2 pages

    BTS ASSISTANT de GESTION PME-PMI - Session 2013 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs internes et externes Epreuve U42 : communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication FICHE DESCRIPTIVE | Nom et prénom du candidat : LAHAYE Laure | N° d’inscription : AGJV 176 | Intitulé de la situation de communication….

    montre plus
  • Eolienne
    1562 mots | 7 pages

    [Les émetteurs par l'électricité] L'éolien domestique Introduction ; Principe, fonctionnement d’une éolienne industrielle ; L’éolienne domestique ; Avantages ; Inconvénients. Introduction Ainsi, afin de respecter totalement la notion d'écologie, il convient d'être fourni en électricité par un procédé écologique. L'éolienne est un exemple qui sera ici détaillé. Utilisée depuis bien longtemps par l’homme, l’énergie éolienne s’est vue au fil des siècles et des civilisations transformée de plus en plus en énergie mécanique pour, généralement, des besoins agricoles.….

    montre plus
  • management
    2034 mots | 9 pages

    mais aussi de repérer les meilleures combinaisons possibles de ressources et compétences de façon à favoriser les synergies et à améliorer la rentabilité. 2. En recherchant la taille critique La taille critique est la dimension minimale que doit atteindre une entreprise pour s’introduire, survivre ou se développer sur un marché. On parle aussi de « masse critique » ou de « seuil dimensionnel ». Si cette taille n’est pas atteinte,….

    montre plus
  • grcf
    539 mots | 3 pages

    Annexe V – 3 BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Facturation et relance  Réalisée  Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale : iGuzzini illuminazione….

    montre plus
  • Economie etude de marché
    1473 mots | 6 pages

    Dans toute la France et dans quelques pays à l’international  Clientèle plus large mais qui reste jeune! I. M&A : les trublions du goût II. Stratégie de communication III. Relation privilégiée avec le client Analyse SWOT de M&A en 2012 7 Strengths….

    montre plus