Marketing :

LE MODE D’ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE
Choix du mode ?
Faire une enquête de satisfaction, c’est chercher à poser des questions à ses clients et collecter le mieux possible des informations fiables, neutres et sincères.
La collecte de l’information peut se faire selon cinq grands modes de recueil des opinions :
Le choix du mode d’enquête dépend de plusieurs facteurs :
- les enjeux de cette étude,
- la cible interrogée,
- le type d’informations à recueillir,
- le nombre de questions à poser,
- la durée de l’interview,
- le budget disponible.
Enquêtes Téléphoniques * Principes d’utilisation :
Les enquêtes sont réalisées par téléphone, au domicile ou au lieu de travail des personnes à interroger.
Le questionnaire doit permettre un échange d’opinions fluide entre l’enquêteur et l’interviewé. * Avantages et inconvénients : AVANTAGES | INCONVENIENTS | * Les délais de réalisation sont rapides, * Le taux de réponse est assez élevé (prise de rendez-vous préliminaire), * Le contact des personnes difficiles à joindre est possible avec des procédures de rappels, * La représentativité de l’échantillon peut être contrôlée et garantie, * On peut cibler des fonctions précises en milieu professionnel, * On peut réaliser des enquêtes auprès des clients des concurrents, * On peut coupler questions fermées et questions ouvertes, * L’implication des répondants est bonne, * Les procédures de contrôle sont facilitées par le regroupement des enquêteurs en un même lieu, * Cette méthode présente un des meilleurs rapports Fiabilité/Prix. | * La durée du questionnaire doit être limitée (15/20 mn), * Le fichier doit être conséquent (4 fois le nombre d’interviews à réaliser), * Le fichier doit être de bonne qualité (N° de téléphone en particulier), * Ne conviennent pas à des enquêtes qui doivent être proches du moment